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近几年，随着零售经营的快速发展，无论是城市还是农村，商场、超市、零售店随处可见。这无疑给从事零售业的人员带来越来越大的压力，“如何做好生意”成为困扰众多零售户心头的一个难点问题。
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整洁明亮的烟柜、错落有致的烟酒摆放，加上懂经营、善管理，环境好、服务优，再加上质优价廉和诚信经营，让店铺成为消费者愿意来走一走、看一看、逛一逛的地方。
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这些年来，我在夹缝中求生存，凭借着我家小商店的特色，价格虽然比大超市贵点，但我店内的生意却总是门庭若市、非常红火。
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说实话开店做生意，一年到头零售户基本每天都得守在店里，站在柜台前，迎客来客往，看日升日落。
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烟草在线专稿 模仿赵本山来一段小品《卖拐》，模仿满文军唱一首《懂你》，来自吴桥县开发区附近玉民超市的老板王玉民的模仿功底相当了得，时常拿出来秀一秀，引得大家掌声一片。“现实中，我们很少能意识到‘模仿’的作用。一些心理研究发现，人们在交谈的时候，都会在无意间模仿对方的行为，比如同时眨眼睛、长大鼻孔或挑眉毛等。而这种模仿大多都是无意识的。”谈起自己的模仿，王玉民打开了话匣：“人们为什么要相互模仿呢？因为模仿能给人一种安心的感觉，可以构建友善的关系，是社交强有力的工具。我们的祖先正是依靠相互模仿，才成功地融入群居生活。因此，当双方相互模仿彼此的身体姿势的时候，也就意味着我们对对方有着毫不掩饰的欣赏。”
“这是不是意味着我们零售商可以试着有意去模仿顾客的一些面部表情
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烟草在线专稿 2014年元旦后的第二天，贵州凯里市营销部的客户经理们都在忙碌的工作着，一声“大家新年好！”打破了沉静，一位打扮朴实而整洁，满脸笑容的女人从大厅门口走了进来。“感谢你们！感谢烟草公司！祝你们在新的一年里工作顺利、平平安安！我代表开发区的12位客户，为你们送上锦旗，我们不太会说话，只有无限的感激，感谢你们对我们的帮助。”客户王小棠带着哽咽的嗓音，颤抖着双手紧紧拿着锦旗和感谢信，看见营销部副经理的那一刻，她的眼眶红了，回忆起这几年与烟草同舟共济的日子，泪水再也忍不住的流了出来。
“叮铃铃……叮铃铃……”客户经理的手机总是响个不停，又是十二点多了，客户经理熊发秋从睡梦中惊醒。“喂？
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烟草在线专稿 “亚群妹子，你说我咋办啊！”一天中午，当我正在整理卷烟展示柜的价签时，街道一家卖鞋的李大姐走进店里。
“是李大姐，啥事把你愁成这个样子？”我笑着向她打招呼。
“哎，我那个不争气的儿子，今年高考才考了240分，我愁的三天没睡好觉，把他爸气的一天抽三包烟。”
“愁啥呢，让娃上个好大专也行，关键选个好专业。”我一边忙碌着，一边与她聊了起来。
“人家孩子考上一二本，咱嫉妒也没用；生气的是，我的儿子连个三本都考不上，你说大姐能不愁吗？”
望着李大姐的愁容，显然对孩子的前途充满失望与担忧。我放下手中活，心里琢磨：今天一定要帮这位大姐消消气，解解愁。
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烟草在线专稿 刘立江的烟酒副食商店开在县城最大的商厦——信发商厦西侧。刚开店的时候，朋友们都为他担心：信发商厦财大气粗，商品齐全。特别是烟酒副食类更是品种繁多，应有尽有。谁会放着自在找别扭，来一个不起眼的小店里购物？刘立江认为，商厦有商厦的优势，小店有小店的灵活。只要用心经营，就没有不开张的油盐店。于是，从开店伊始，刘立江就给自己定下了一个原则，那就是立足普通居民，以诚对待顾客。做到薄利多销，聚成滚滚财源。
第一招：满腔热情待顾客
俗话说，“人无笑脸休开店”。对顾客主动、热情，是作为一名经营者最基本的素养，同时也是拉近与消费者之间距离的重要方式。只有对人热情，才能凝聚人气，和气生财。无论什么样的消费
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有人说距离产生美，可今天我要说的是那只是美学的一个命题，实际上距离是阻挡工作质量提升的障碍，零距离才是我们烟草行业不断前行中所追求的，从与烟农、零售户、消费者的陌生到相识、再到相知，是一场场心灵与心灵平和沟通的场面，是一段段长长的日子所磨合的结果，是一个个从平淡到高潮迭起的故事。
今年四月我们迎来了每月三次的“杜鹃情”驻店助销活动，客户经理总在上个月月底，在客户名单上精细选，寻找最佳的目标客户，然后精心策划方案，再到客户家中告诉他们活动的时间与内容，在客户疑惑的眼光中寻求客户的理解与支持。在活动开展之日，我们看到身披“杜鹃情”卷烟驻店助销彩带的客户经理在店内忙这忙那，一会儿向客户介绍卷烟产品包装特点和卖点，传授一些适用的营销技巧，一会儿向消费者
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烟草在线专稿 初春的钟山大地，乍暖还寒，然而在公安镇仁里村的育苗大棚里，烟农们却干得热火朝天。在这些人当中，有3户新烟农最近心里特别高兴，因为广西钟山县局（营销部）干部为扶持他们把烟种好，自发出资请来了农机，帮助他们把烟田翻耕好。即减轻了他们的劳动强度，解决了资金不足难题，更使这3户新烟农增添了把烟种好的信心和决心。这是钟山县烟草专卖局（营销部）在深入开展“三问三解”活动中干部员工与烟农、卷烟零售户“面对面”拉家常，“心贴心”交朋友，“实打实”解难题，用爱民之心温暖民心的一个真实写照。
去年7月以来，钟山县局（营销部）在开展“235”主题教育实践活动中，不断丰富内涵，在全局（
