烟草在线—吸烟有害健康！

与流程的影响，部分客户的利益诉求也得不到完全满足。主要体现在客户经理服务户数多，日常工作繁琐，只能按照业务流程照本宣科，一视同仁开展客户拜访

，客户反映强烈。　　客户满意才是客户经理工作的最终目的，也是客户经理服务的最终结果。然而为什么我们客户经理热忱的服务，得来的却是这样的评价呢？其中的原因是

接受服务的模式，客户经理的服务项目由零售客户选择，不仅对客户经理服务素质提出了更高的要求，更提升了零售客户对服务的满意度，　　专业化服务

;又加原任客户经理服务不到位，造成客户经营卷烟随心所欲，致使该线路多年完不成销售计划，经常拖全县的后腿。面对老大难，面对新的工作环境

和“135”工作法，全面规范营销人员日常工作流程，提高客户经理服务客户的能力和水平，从2011年起除新进员工，所有营销人员必须100%取得卷烟商品营销员

;切实加强对卷烟营销环节的监管。一是对客户经理、送货员的服务和送货过程进行跟踪监管，每月抽查20%的零售户，检查客户经理服务是否到位，是否有串码卷烟，

，对每个客户经理的服务特点和具体的营销服务情况较为清楚，在客户经理队伍调整方面具有较强的发言权。因此，卷烟经营企业应当通过抽样调查、信息反馈等形式，认真听取

，零售许可证持证人退出机制形同虚设。2.3卷烟营销方面卷烟零售户增加对提升辖区卷烟销量、实现卷烟营销高质量发展起到关键性作用，但是依然存在需要妥善解决的问题。一是客户经理服务难度

，梳理客户经理服务与零售客户成长体系的关系。关键词：烟草；卷烟营销；零售客户；客我关系“新零售”的兴起对卷烟零售提出了更高

模拟试验，采用新服务策略的客户满意度明显提升，客户经理服务耗时也大大缩减。今年上半年，全省烟草商业系统客户满意度调查结果显示，集美区客户满意度

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