烟草在线—吸烟有害健康！

，推动其社会化营销的落实。这样的差异化定位，是不是能划出一条足够清晰的竞争分割线，在客户的心智中占据自己的一席之地，从而获得更长远的独立发展呢？

，解决了部分品牌货源不足与局部市场需求差异的问题，使全市卷烟资源的配置更加合理，客户需求满足率不断提升，并实施金圣品牌推广计划。　　为充分调动全市系统员工

的线路进行科学地规划（因为实行差异化服务，每次走访的户数不尽相同，需要一一做好线路安排），在路上走多长时间，在某一

，然而让这些零售户看。让他们自己说感受，在和自己的超市进行了对比之后，他们终于发现了两者存在的差异，于是思想开始动摇。在客户经理的劝说下，

方法和技能，客户服务仍然处于相对较低的水平。　　1.3　服务层次不深　　零售客户的经营规模、经营目标、知识结构、年龄层次等因素的差异决定了零售户对卷烟客户服务需求的多样性和多层次性

;满足客户需求，对客户经理也提出了更高的要求。从现实情况来看，由于每个人的喜好不同，零售客户对品牌、服务需求也会产生很大的差异，如果客户经理为客户

，客户经理首先要做好三项工作：　　　首先，要加强走访。现如今，客户经理大多实行差异化走访，这种走访方式有一定好处：

差异分析与预测：龙州目前县城有283户，乡镇163户，村屯705户。预计未来五年内县城的经营户有300户，乡镇有170户，村屯有

，技术含量到底不同，价格差异较大。一些零售户为了省钱，不愿购买或更换技术含量高的锁子，有的甚至认为，技术含量再高，盗贼也能

的生理需求，所以，卷烟在满足消费者生理需求方面的差异性不大。不同品牌卷烟的香气、余味、刺激性等感官性能也很相近，为什么消费者会厚此薄彼呢？这是由于

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