烟草在线—吸烟有害健康！

，每天天才微微亮，就去仓库理烟装车，在零售户刚开店时准时将烟送到，耐心细致地按照唱票、验收、收款、签字一系列流程完成送货工作，对于客户的问题

市场化取向改革奠定坚实基础。　　　二是客户服务精细化。营销部坚持“一切为了客户”的服务理念，以客户经理综合效应发挥为切入点，坚持以问题为导向，狠抓客户问题

进一步改进工作作风。投诉中心接到零售客户或社会各界的来电时，接听电话热情礼貌、态度友善，通过聆听客户问题，准确回复客户咨询，积极解决客户需求

，认真答复客户的问题和需求，对不能够及时处理的情况及时对公司进行反馈，并将反馈处理结果对客户进行回访，进一步提升客户满意度，确保

等。　　四是热心解决问题。要求一线人员在拜访客户过程中主动搜集客户问题和建议，并详细记录在工作手册内，在每周部门例会时统一进行研究，确保核心问题

。“客户经理在各自路线上从事着大致相同的工作，但如果某一位客户经理临时因事请假或被外派学习，客户的问题就无法得到及时解决。”涪陵分公司相关负责人表示：“AB角

经营。　　四是热心解决客户问题。通过实地走访，做到态度上真诚亲切，热心处理客户所提的问题，对能解决的问题尽快解决，对暂时不能解决的耐心解释，

，从基础工作抓手，不断提高零售客户满意度。　　狠抓走访质量。走访前认真梳理走访客户的信息资料，同时注意上一次走访时客户的问题，带着问题

都作了全面的培训。培训过程中，客我互动气氛热烈，与会零售客户积极提出目前“R6”门店系统使用中遇到的热点、难点问题，培训人员根据客户问题，通过

核查两个方面加强管理，避免证照不全、地址不符、一店多证以及虚拟客户等问题出现，并加大后续监管力度，及时跟进经营地址或经营者变更、许可证过期、擅自停歇业以及非法出租

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