烟草在线—吸烟有害健康！

分类标准、货源供应管理办法、公开服务承诺、网上订货指南、月度商定供货总量、烟草专卖法律、法规知识等内容。通过更换服务手册，进一步提升了服务零售客户的质量。　　此次发放的服务手册

;形成有效的监管体系。　　二是服务承诺到位。利用政务信息公开网、办事公开民主管理平台、党务政务公开栏及时公开服务承诺内容、办事流程及时限要求。同时，将专卖监管职能职责、客户服务规范要求

;努力提升烟草人的公信力和社会美誉度。　　四是与打造同心服务品牌相结合。坚持“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，开展公开服务承诺活动，当好客户参谋

禁令”、“八小时以外”行为监督管理规定，接受社会对服务人员履职行为的监督。　　二是服务内容标准化。在报纸、电台和《金叶桥》内刊上向社会公开服务承诺，公开服务标准

，大力推行“公开服务承诺”活动，大力宣传烟草专卖法律法规和假烟鉴别知识，不断提高广大经营户和消费者的法律意识；以维护消费者权益作为工作的落脚点

提升安全防范意识。　　二是把握好客户服务环节。深入推行“八讲八不”公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务等服务体系，建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机

手段、创新服务内容，提升服务营销能力，采取四项措施不断推进客户服务水平提升。　　一是建立健全客户服务体系。结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准

公开服务承诺、公布举报电话和客户满意度调查等形式，把社会监督、舆论监督和职能部门监督结合起来，促进执法人员依法行政。　　大力推进内部工作制度化，健全长效机制局

;以“3•15”消费者权益保护日、“5.31”世界禁烟日和“12•4”法制宣传日为载体，大力推行“公开服务承诺”活动，大力宣传烟草专卖法律法规和假烟鉴别知识，

的公开服务承诺活动。　　四是举办学术研讨活动。组织专卖、营销、政工三个理论与实践课题研讨小组，开展专题调研，进行座谈研讨，撰写调研报告和学术论文，

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