烟草在线新沂消息　　最近，行业提出了“要把烟草零售客户培养成烟草自己人”的重要科学论断。江苏新沂市烟草局（分公司）局党组审时度势、拓展思路，通过行政办公会和下半年工作推进会等，动员全体员工开展“把客户培养成烟草自己人”大讨论活动。

　　活动要求全体员工要把客户当成烟草自己人作为一项课题来探索，通过“四个结合”，努力把客户培养成烟草人的合作伙伴和亲朋好友。

　　一是与“235”主题教育活动相结合。烟草零售客户是烟草企业价值实现的关键环节，也是支撑烟草行业发展的基础力量。所以要始终坚持客户利益至上的原则，心为客户想，情为客户系，在客户心目中树立良好的烟草人形象。

　　二是与“与客户共创成功”相结合。坚持与客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，一切对客户负责，一切让客户满意，只有客户成功了，才能成就自我，最终共同发展、互利共赢。

　　三是与“零障碍”工程相结合。本着对客户充满感情出发，经常进客户门、认客户人、听客户诉、解客户难，把方便让给客户，把困难留给自己，逐步拉近客我关系，努力提升烟草人的公信力和社会美誉度。

　　四是与打造同心服务品牌相结合。坚持“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，开展公开服务承诺活动，当好客户参谋，除了为客户提供订货、送货等服务，还要为客户做好售后、信息、拜访、应急、经营指导、商品陈列等全方位的特色服务，不断提升服务水平和质量，也让客户真正感受到烟草人也成了自己人。