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烟草在线仪征消息 近年来，江苏仪征市局（分公司）牢牢把握服务终端这个根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，采取四项措施不断推进客户服务水平提升。
一是建立健全客户服务体系。结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准、服务评价办法，实施特色服务、差异化服务、多形式拜访等服务流程，有效促进服务水平提升。
二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个操作步骤，规范客户经理作业流程，并适时开展客户经理技能比武与客户经理工作平台竞赛活动，促进客户经理素质全面提升。
三是不断提升服务效率。以客户经理移动平台为支撑，应用网络、移动终端系统等手段，搭建网络营销服务平台，提升日常事务处理效率以及客户服务工作的规范化、标准化与痕迹化管理。
四是深入推行“四个服务法”。以“服务菜单法”响应客户需求，以“量化考核法”促进员工践诺，以“要点提升法”加强平台应用，以“网上调查法”提升客户满意，有效落实“源于客户需求、终于客户满意”的要求。
