烟草在线—吸烟有害健康！

）。这样，既能把“准点送货”的服务承诺落到实处，又能节约车辆往返的时间和能耗，闯出了一条淡旺季“弹性分合”的卷烟配送新路子。　　敢干

会遇到这样那样的困难和矛盾。对于客户来说，他们最大的希望就是我们能及时帮助他们解决。为此，我向客户作出服务承诺，如果客户遇到困难向我提出的，只要

，从而减少服务过程中的随意性，将零延误、零差错、零破损的服务承诺细化到每个细节、每个流程、每个岗位。在生活、工作等方面为零售客户提供力所能及的帮助，在服务过程中融入

，把一次没有装完的卷烟装载到机动车辆上，在指定的时间和地点，如数把卷烟送达配送线路进行现场交接。这样，既能把“准点送货”的服务承诺落到实处

文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。对义马市重点企业多、重大项目明确服务承诺，实施

;富有成效。　　一是增强办证公开透明度。以专卖服务大厅为“窗口”，完善行政许可制度，要求办证条件、程序、时限以及服务承诺“入框上墙”，办证咨询、受理、考核、许可

项服务承诺”，让群众往返次数从4次压缩到2次，许可证申请人提交申请到入网销售的时间由原来的45天缩短到12个工作日。　　“三创三增”，指的是昆明市烟草专卖

”：“1”就是要实现1个窗口对外，即1个专卖办证大厅整合行政许可、法律咨询、举报投诉、卷烟真假鉴别4项专卖对外服务职能。“3”就是要践行3项服务承诺，即各专卖办证大厅对证

负责人走访卷烟零售户，主要对象是卷烟销售大户、因违法被处罚过的零售户以及困难零售户。他们听取了零售户如何更好改进工作作风的意见和建议，并向零售户做出改进服务的承诺。深入调查

，库存结构等）。②收集公司信息，给客户提供经营信息。主要是收集行业政策、网建动态、烟草专卖法律法规、卷烟品质、卖点、品牌宣传、新品推广、投诉电话、服务承诺、货源

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