烟草在线—吸烟有害健康！

，客户提出的问题不能得到及时解决、投诉处理不当、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。　　四、基于关系营销的烟草企业顾客忠诚培育　　在零售企业中，忠诚的顾客

。　　　进一步推进办事公开和民主管理工作。一是将专卖工作职能、行政许可程序、联系人、联系电话、投诉电话等内容通过“扶风县局卷烟零售户服务手册”向社会公布，接受社会各界的监督。二是将部门重要

过程中，要严格按照零售业态的标准进行货源分配。为了增加营销工作透明度，在客户服务、货源分配、品牌营销、投诉处理等方面都要严格按照流程操作，并且定期公示。在制度设计、政策制定

更换。八是切实做好灾区零售户的咨询投诉工作，做到及时归纳、及时分析，及时回复，切实维护零售户的切身利益。吴庭发副经理向与会的卷烟零售户代表承诺

市场培养、构建起来的感情也更持久、更真实。　　我们在实施这一策略后，确实收到了奇效。原来相互之间的抱怨不见了，原来反应财务报帐拖拉，不管经销商投诉的事情

国标，阳光收购，做到工作流程、收购价格、实物样品、分级标准公布上墙，设立投诉举报电话，配备便民措施，接受群众监督，

，2010年10月初，他们接到城阳烟草专卖局相关负责人反映，近段时间，烟草专卖局接到多起投诉，一些小卖部销售假冒的软盒哈德门香烟

控制：服务投诉率，服务遗漏率，服务不满意率；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题

、过程中以及完成后可能出现或者已经出现的问题进行沟通冶谈，力争“三赢”；　　4.完善零售终端投诉跟踪回访制度，将受理情况、跟进速度、客户满意度等维度纳入考核

国民。强烈要求权威部门能给广大烟民一个满意的答案。　　日前一位网友在论坛的投诉帖引起了人们的关注，笔者对此展开了调查。　　据资料显示，电子香烟起初是由北京如烟电子

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