烟草在线—吸烟有害健康！

，倾听客户诉求。定期开展内部交流会，对市场信息互通。同时，加强服务投诉热线和网上投诉信箱的宣传，拓宽客户诉求渠道，使客户投诉成为卷烟规范

；对所有零售客户发放诚信服务联系卡，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，进一步优化内外环境；积极开展结对帮扶、结对共建和志愿者活动。其一系列典型做法

投诉热线知晓率为　83.7%。　　以上调查测评活动的开展，为准确评价卷烟零售客户对烟草公司所提供的产品、服务质量及烟草专卖市场的管理力度，找出薄弱环节，加以

，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，进一步优化内外环境，始终保持工作和生活环境的净化、亮化、绿化、美化。

和“领导接待日”制度，开通了800免费服务投诉热线和网上投诉信箱，定期参加市政府的“政风行风热线”，拓宽了客户诉求渠道，使客户投诉成为了卷烟规范经营

，通过免费投诉热线、网上投诉信箱等渠道，广泛接收群众对烟草的意见和建议，对存在的问题进行认真整改，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，力争

，对所有零售客户发放诚信服务联系卡，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，连续三年省局零投诉；进一步优化内外环境，始终保持工作和生活环境

动作用，全面提升卷烟零售服务终端价值。　　四是以深化维权品牌建设为目标，实现“维权服务全方位”。强化12313举报电话、800免费投诉热线的宣传力度，拓展客户

“文明科室”、“五好家庭”、“优秀员工”的评比活动；对所有零售客户发放诚信服务联系卡，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，进一步优化内外环境，

部门再去追查处理一个违规吸烟者是很难的，但12319投诉热线对单位、场所内发生的违规吸烟行为，还是可以转交处理的。　　按照执法程序，市民拨打12319投诉

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