烟草在线—吸烟有害健康！

等问题纷纷发言，并提出了一些建议和意见，参会的城区分公司和九江电信客服代表对零售客户提出的问题一一进行解答。会后，双方客服人员还组织客户们进行了手机网上订货知识

，该公司客服人员向这些客户大力宣传低焦油烟的发展趋势，并结合“钻石（吉祥）”向客户宣传低焦油对健康的益处，指导客户抓住该烟的卖点向消费者宣传

不太想订购。针对这种情况，该公司客服人员向这些客户大力宣传低焦油烟的发展趋势，并结合“钻石（吉祥）”向客户宣传低焦油对健康的益处，

;江苏江都分公司在充分调研在基础上认真布点投放，确保上市率后，决定缝隙插针，紧扣该系卷烟的知晓率，逐步提升该品牌知名度。　　该公司全体客服人员

，概而言之：服务意识的体现在于它是一种发自于思想本源的意识行为，而不是在工作中去扮演的一种态度。　　　二、当前客服人员在终端建设中存在的主要问题　　　在我们

子系统使用指南视频，组织开展客服人员操作培训，引导客服人员规范使用营销子系统。安排营销人员上门向零售户发放使用手册，“一对一”指导零售户操作使用营销

子系统上线开始订货后，客服人员实时关注订货情况，及时提醒尚未订货的客户进行订货，针对营销子系统中的订货环节，客服人员积极协助零售户解决订货过程中

，而且还快速地为他再次核对了烟身喷码。张先生对客服人员国庆节期间仍坚守岗位，以及热情周到的服务表示了深深的谢意。　　重庆长寿区的李先生想在节后办理烟草专卖零售许可证

，引导客户树立紧跟形势不掉队意识，自觉配合客服人员以促进靓丽终端建设工作深入全面开展。　　　四是树立客服意识，做实客服工作，持续跟进并改善工作方法

也不当作小事来处理。小事虽小，但在零售客户眼中就会变成大事。由于面对节前卷烟销量大、任务重，一线客服人员往往顾此失彼，出现关注销售而忽视服务的倾向，

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