烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线仪征消息　　为深入推进办事公开民主管理，确保办事公开民主管理工作取得实效，江苏仪征市局（分公司）建立健全监督、评议、问责、投诉处理

，按照“公平、公正、公开”原则，大力实施了“四掌握、二监督、一落实、零投诉”证件管理模式。　　“四掌握”是：中队稽查人员熟练掌握辖区行政区划、人口分布、零售户

　　烟草在线衡阳消息　　2010年，湖南省衡阳市烟草专卖局（公司）通过“一站式”服务管理平台受理各类咨询、投诉、举报7377起，其中咨询

排、数据分析，多点聚力、持续发力，为下一步案件侦破奠定坚实基础。同时，积极推进许可证延续、举报投诉等工作。

和减少因配送服务导致的投诉事件。二是加强业务学习。常态化组织员工学习业务知识和操作流程，提高业务知识水平，熟练掌握业务工作流程，提高全员业务技能

间、电梯、楼梯等公共场所张贴禁烟标识；7.办公桌上，服务台上可摆放禁烟台卡；8.禁烟标识监督电话；学校及培训机构投诉监督电话：

卷烟销售点，切实维护未成年人的身心建康。三是公布举报投诉方式。向社会公布烟草监督电话12313和投诉邮箱，畅通投诉渠道，及时处理学校、家长及社会公众的诉求

台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答消费者咨询和处理投诉，同时传授真假卷烟鉴别知识和维权知识，

。　　一是畅通投诉举报渠道。充分发挥“12313”投诉举报电话在打假破网中的线索引领作用，积极向客户宣传客户经理和片区专管员联系电话，确保客户咨询、举报投诉渠道畅通；

。　　一是畅通举报投诉渠道，维护消费者的合法权益。节日期间，严格落实“12313”电话举报投诉值班制度，确保举报投诉电话畅通，及时受理和处理

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