烟草在线—吸烟有害健康！

深入的了解。前者如在服务品牌创建后，通过服务理念的上墙、服务手册分发、服务人员宣讲，等等，多渠道地实现服务品牌的传播。　　而基于这种服务品牌传播的需要，

，平静的给他解释，原来前一天小毛就专门提醒过老王，把订烟时间、每月商定量申请时间都写在了服务手册上，确实是老王忘记了，小毛说，

活跃市场东西南北，让我们不由得想起与其共处的点滴。“你好！请把‘卷烟营销服务手册’递给我看一下，我是你们的新客户经理！”边说边亮出了她的证件

员“1+3”工作法的要求，认真填写服务手册，及时发现和查找市场管理服务中存在的问题，并提出相应的解决措施，提高服务客户质量。在与客户

要把自己的心态给摆正了，对客户提出的要求尽量满足。要知道，不管你愿意不愿意，有的事情你是必须要做的。比如，服务手册的填写，这个痕迹化

户，是否存在送货不到位的问题；是否有假冒卷烟、走私卷烟、串码卷烟问题；零售许可证是否悬挂，专卖服务手册填写及进货小票粘贴是否规范；

的用语，防止客户理解出现偏差，给以后的工作带来隐患。在信息发布的时候，我们在口口相传的同时，尽量要在客户服务手册上留下记录，防止

星期几的几点几分将卷烟送达，请客户在这个时间段准时接烟，如果有什么情况，请提前拨打咱们送货员电话。笔者所在的烟草分公司还会在客户的《客户服务手册》上预留了专门

;对经常违规的零售户检查次数多了。这点值得肯定。”县城零售户刘晓娟高兴对笔者说。　　“这些年，每当专卖人员进店检查时，我就先取出《专卖服务手册》，等他们签字

;在履行烟草的社会责任中，让广大客户和社会公众知晓、感受“润夏”服务品牌。三是打造“零售客户舒心工程”。编撰《客户服务手册》，明确客户经理、市场监管员和送货员等一线人员服务

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