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烟草在线灌南消息 为满足中秋、国庆两大节日的市场供应，抓住卷烟销售黄金期，8月底，江苏灌南分公司以卷烟销售工作突出“寻找差距、提前谋划、细分责任、有的放矢”，力求实现销售拉动与结构提升。
一是寻找差距。对照全市兄弟单位销售工作开展情况，分析当前卷烟销售工作存在的差距和不足，明确自身所处的位置，查找工作上的薄弱环节，有针对性地做好卷烟销售工作。
二是提前谋划。通过前期对市场信息的收集，分别了解城区与乡村市场的客户反馈意见与建议，掌握不同市场类型客户的经营意愿，结合当前卷烟销售与本地市场的实际形势，积极开展讨论，形成真正能接地气的销售策略。
三是细分责任。结合灌南地域特点，实行客户服务科管理层人员专项分工，对三个销售团队实行责任包干到人，每日公示各片区卷
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烟草在线灌南消息 8月15日下午，江苏灌南分公司举行了“客户经理拜访沟通技巧对抗赛”活动，通过角色互换的情景模拟，展现了一线营销人员的风采，促进服务水平上台阶。
比赛着眼于提高客户经理的综合素质和技能水平，联系客户经理的实际工作和日常工作职责，紧紧围绕客户服务、品牌推介、指导经营、市场维护等主题，结合市场实际，由三个团队分别自由上报10道问题，集中在服务客户过程中难以解答的问题，尤其是涉及业态档次调整、促销活动、紧俏货源分配、卷烟陈列、终端维护以及重点品牌培育等方面。在比赛中，参赛人员提前抽签组成“客户方”与“客户经理方”，在规定的时间内，每个选手要模拟拜访客户的实际过程，同时随机抽签2道选题，现场解答，直到对方满意。经过激烈的角逐，最后&#x
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烟草在线灌南消息 为进一步提升一线员工服务质量，提高客户满意度。近日，江苏灌南分公司要求“高温营销不降温，从容服务不打折”。
一是想方设法抓经营。积极利用团队会议、每周例会等场合开展讨论，结合当前卷烟销售与本地市场的实际形势，突出品牌培育为第一要务，引导广大员工出实招、干实事、求实效，确保全年销售目标的实现。
二是千方百计搞服务。加强客户沟通宣传，要天气高温而服务不打折，积极宣传行业政策，把行业的营销策略和方针宣传到位，加强口碑宣传和情感连接，努力化解客户抱怨，努力营造更加紧密、更加和谐、更加融洽的客我关系。
三是全力以赴促赶超。要继续树立“会赶、敢超”的目标，在困难时期、关键时刻体现出以身作则的表率意识，全力保证为客户提供及时、良好的服务，促进卷烟
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烟草在线灌南消息 为了检验网上订货运行质量，近日，江苏灌南分公司组织开展网订工作回看头，促进网订工作扎实持续开展。
一是确定重点。组织客户经理重点针对ITV与手机两种订货方式的客户查看运行情况，以逐户上门的方式零距离的实地查看。
二是分析现状。对汇总出的调查结果认真归纳总结，针对实际使用ITV和手机订货客户整体呈下降趋势分析原因，了解客户需求和问题出现在那个环节。
三是加强协调。围绕存在情况，分公司及时与相关单位部门沟通反馈，联系第一时间处理。做到客户反馈问题及时解决，体现服务客户水平，促进网上订货质量提升。
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烟草在线灌南消息 近日，江苏灌南县烟草分公司为了进一步调动员工工作积极性、提升员工素质、扎实创建基础，组织员工上讲台，现身说法有共鸣，促进营销服务实战能力整体提升。
“有一说一，博采众长”，这是本项活动的开展宗旨，通过“人人上讲台”的方式，取得“个个有说法”的效果，主要结合一线营销人员当前工作现状，畅谈自身的实际工作开展，以重点工作为具体事例，利用自己的工作经验，突出总结解决面临的困惑与难题的办法；同时，对下期工作提出建设性的计划与建议，为上级领导的工作合理安排提供参考。
让一线员工上讲台的活动，不仅分享了员工个人的工作经验与感受，引起争先创优的共鸣，带动了整体人员的工作水平提升，而且也给广大员工提
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烟草在线灌南消息 近日，江苏灌南分公司召开“如何提高零售户销售积极性“主题讨论会。
在讨论会上，销售经理就“如何提高零售户销售积极性”主题畅所欲言，紧紧围绕上级会议精神，坚持“年初指导思想、目标任务、工作举措三个不变”要求，着力落实下半年销售工作，大家认识到当前市场的客观实际，更关注的是提高客户的销售主动性，最终，形成四点共识：
一是明确核心目标。把握当前的市场形势，全体营销人员紧紧围绕年初卷烟销售计划为首要任务，要有计划进度、相应的销售办法与策略。
二是加强走访力度。通过勤走访、多沟通、统口径、强宣传，切实帮助、指导零售户解决经营中遇到的困难和问题，强化客我关系，夯实服务客户的基础，做到有效的市场引导。
三是查找薄弱环节。联系营销实际岗位与责职
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烟草在线灌南消息 为了提升客户经理的工作质量与服务水平，近日，江苏灌南分公司创新管理方式，让客户经理参与管理工作，促进客服工作稳步有序推进。
一是自主管理。客户服务科组建三个客服小组，实行组长负责制，由组长对小组成员的日常工作与重点工作进行督促提醒，组长与组员的工作同步性，避免了日常工作管理的脱节与遗漏；同时积极创造团队竞争机会，自主管理小团队的荣誉感，也形成了让大家“想干事、能干事、干成事”的一股动力。
二是参与管理。每月的绩效考评，改变了以往的部门领导与市场经理考评，改由客户经理参与考评，每月由三个小组选派一名代表，对其他片区进行考评，通过亲身体会的学习比较，感受差距和优势，达到取长补短的目的。
三是主动管理。客户服务
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烟草在线专稿
一、研究背景
1、行业层面：从2011年国家局柳州现场会的先进经验看出：要深化零售终端建设目标的认识，进一步深化对零售终端建设，因此，零售终端的建设要结合实际，打造零售终端梯队也是开辟的新渠道，将进一步开发终端资源，继续深化服务客户的永恒主题。
2、江苏烟草终端现状：江苏烟草紧紧围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”和“四个引领”目标，以江苏各个地级公司为主体，各家零售终端的发展是百花齐放，各有特色。
3、灌南烟草终端情况：灌南烟草零售终端建设也是一直在持续开展，经历了明码实价“一条街创建”、明码实价“全面推进”、“诚信经营、明码实价”全面提升。随着网建工作的深入开展，零售终端的发展有所滞后。随着省局&
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烟草在线灌南消息 为了进一步激发员工积极向上的工作动力和情感，凝聚团队正能量，近日，江苏灌南县分公司客户服务科成立3个QC小组，就区域市场的工作难点与关键环节选取QC课题，积极创造一种务实、争先的工作氛围。
结合本区域市场的地理位置特点与客户经理办公点分布，客户服务科确定成立先锋之星、远航之光与扬帆之翼三个QC小组。一方面，要求各小组抓住研究课题，特别是贴近当前的功能终端建设、重点品牌卷烟上柜率等问题，按照计划逐步落实，解决工作中的实际难点，专注实际关节点，确实达到改进方法与提升效率的效果，着力提高客户服务的质量；另一方面，指出各小组也是小团体，要增强团队意识与集体荣誉感，紧紧围绕工作目标与重点工作营造一种“比学赶超”的氛围，充分
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烟草在线灌南消息 为了检验网上订货运行质量，近日，江苏灌南分公司组织开展网订工作回看头，促进网订工作扎实持续开展。
一是确定重点。组织客户经理重点针对ITV与手机两种订货方式的客户查看运行情况，以逐户上门的方式零距离的实地查看。
二是分析现状。对汇总出的调查结果认真归纳总结，针对实际使用ITV和手机订货客户整体呈下降趋势分析原因，了解客户需求和问题出现在哪个环节。
三是加强协调。围绕存在情况，分公司及时与相关单位部门沟通反馈，联系第一时间处理。做到客户反馈问题及时解决，体现服务客户水平，促进网上订货质量提升。
