烟草在线—吸烟有害健康！

？今天，本期邀请几位零售客户交流自己在店铺安全管理方面的经验和教训，希望能给大家提供借鉴。　　天干地燥　小心火烛　　冬季来临，作为零售户

零售客户的交流，不断提高零售客户守法经营意识，积极营造健康有序的卷烟市场环境。二是勤查看。通过认真查看卷烟品种、数量、库存等情况，加大对敏感牌号的监管力度

上门召开座谈会、日常的客户交流沟通、及时处理客户存在的实际问题，“冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功”，县级局要与客户建立了说得来信得过靠得住的良好客我关系

执行过程中不走样。　　规范经营，要坚持卷烟零售市场秩序稳定。营销人员，客户经理一方面要加大市场走访力度，通过和零售客户的交流，通过和消费者

扬长避短，不断改进提高。现在自己对卷烟营销工作也有了深刻的认识，作为客户经理就是要尊重客户，要主动和客户交流，要和他们交心，才能更好地

，对次无所谓。然而在2015年度我在和客户交流中，因为语言艺术的缺失导致和客户沟通不畅，甚至发生过矛盾，事后一些自己负有一定责任。　　今年5月间

，而且要俯下身子，放下架子和客户交流，切忌高高在上，摆“官位”，耍“官味”，走过场，走马观花随便跑跑

不错，卷烟销售也令我满意。　　点评：张经理通过写书信来与客户交流，在当前情况下确实属于一种“新颖”的交流方式。而且这种交流可以说很稳妥，很文明

，防止客户疑心；三是坐要有坐相，和客户交流沟通时，要站有站相，坐有坐相，不要斜站、斜趴着，更不要坐在

，不仅不利于提升节后的服务质量，还会降低形象。　　客我关系管理的精细化要体现在三个方面：其一，和客户交流节前、节中、节后的销售形势，帮助

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