烟草在线—吸烟有害健康！

广大员工的工作实践中。三是要继续打造优质服务“窗口”，在各单位、部门推行优质服务承诺，倡导“用心服务，感动常在”的理念，开展文明服务和文

、营销服务等窗口部门开展学雷锋活动，要求营销、专卖、配送等一线员工做到“服务用语标准化、解决问题精细化、处理事情人性化”，积极解决零售客户提出的各种疑问，展现

“四同”为核心、以终端建设为重点，全面建设国际一流现代卷烟营销网络等。随着2013年各项工作有序开展，未来的网建工作，作为商业企业的服务窗口人员，

、拓展训练、服务窗口示范演练等方法，以员工喜闻乐见的培训模式全面推进行为规范建设，提高理解和应用水平，以统一的服务规范提升服务质量和品牌形象

的答复，不能使办证群众无限期等待，最大限度的方便办证群众。三是做好细节予以公示。专卖服务大厅做为对外服务的窗口，要实施“首问负责制”，对上门咨询

专卖服务大厅为对外服务的窗口，实施“首问负责制”，对申请人员要做好受理登记，反馈记录，建立烟草专卖零售许可证受理纸质和电子档案，实行

创建工作同政风行风建设工作紧密结合起来。要结合行业文化建设，融合“责任文化”建设，贯彻实施全国烟草行业视觉识别系统建设，逐步推进企业服务窗口、文明窗口单位硬件

。2010年，他们编制了《贴心服务窗口岗位操作手册》，完善了营销岗位服务标准、职责和考核办法。为激励员工增强服务意识、提升服务能力、提高服务质量，他们编制

工作的方向和目标，增强职业危机感，勇于不断开拓创新，让自己真正成为烟草公司的服务“窗口”，　把职业化的工作态度贯穿于服务工作的始终。要达到这一点

的形象部门和服务窗口，在考虑问题和处理问题时都必须着眼于全局，不能只局限于某一部门或者某一小范围，实现某一小团体的利益，牺牲单位的整体利益

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