烟草在线专稿　　2013年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是全面推进和有效实施“卷烟上水平”规划承前启后、继往开来的关键一年，做好2013年全市烟草精神文明建设工作，对于引导广大员工把思想统一到党的十八大精神上来，把力量凝聚到实现固原烟草各项工作目标上来，具有十分重要的意义。

　　2013年，全市烟草精神文明建设工作的指导思想和总体要求是：以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“两个至上”行业共同价值观为根本，以构建和谐固原烟草为主线，紧扣“稳中求进、创新发展”总基调，围绕“卷烟上水平”战略任务，以服务为灵魂，持续深化“八字”总体要求，深入推进“六项”工作，争创新业绩、推动新发展，为建设“更加规范、更富效率、更有活力”的固原烟草提供强大的精神动力和思想保证。现笔者结合固原烟草实际，提出如下工作思路：

　　一、以创建文明单位为目标，着力提升行风建设水平

　　近年来，固原烟草在坚持做精做强主业，保持平稳发展的同时，认真抓好精神文明建设，不断提升行风建设水平，有力地推动了行业文明创建工作步入经常化、规范化和制度化的轨道，市、县局（公司、分公司）多次获得区、市级　“文明单位”荣誉称号。因此，我们要继续保持，再接再厉，力争向更高一级“文明单位”迈进。

　　（一）切实抓好行风建设。加强政风行风建设工作，是建设“更加规范、更富效率、更有活力”固原烟草的重要内容，是推进精神文明建设的重要举措，关系到固原烟草改革与发展的大局，关系到企业在社会公众中的形象，我们要切实增强抓好党风廉政建设和政风行风建设的紧迫感和责任感，教育引导全员尤其是各级干部以原则为前提、以道德为规范、以党性为要求、以纪律为底线，经常反省检查自己，自觉接受组织和群众的监督，为“卷烟上水平”营造一个人心齐、风气正、聚内力、干成事的良好环境。各单位、部门把要党风廉政建设、政风行风评议工作与精神文明创建工作有机结合。

　　一是高度重视普法依法治理工作，深入开展干部职工和服务对象的法制宣传教育活动，牢固树立法制观念，加强内部监管，提高依法行政、依法经营水平。二是结合业务工作，广泛开展文明执法、优质服务活动。专卖人员要秉承“高效便民、维权传情”的专卖服务理念，不断提升执法水平，及时有效的为卷烟零售户和消费者提供法制服务，规范执法程序，树立依法行政、文明执法的良好形象。营销人员要树立“创造价值、和创一流”的营销服务理念，物流人员要树立“传递价值、输送满意”的物流服务理念，要通过立足岗位为卷烟零售户提供优质服务，树立宁夏烟草“润夏”服务品牌。三是积极参与各级纠风办组织的政风行风评议活动，听取群众的意见建议，解答群众提出的问题，整改存在的不足，配合纠风办做好行风评议等各项工作，以政风行风建设促进企业文明形象的树立，不断推动精神文明建设工作取得实效。

　　（二）突出抓好诚信建设。各单位、部门要以“诚信固烟”为主题，积极开展“共铸诚信，共谋发展”活动。一是要认真排查各项工作中的失信行为，加大对不诚信行为的整治力度，制定落实整改措施，建立健全诚信规范，公开诚信承诺，接受社会各界的监督。二是要广泛宣传，营造全体员工共同参与的良好氛围，尤其是“窗口”部门都要开展诚信教育和诚信实践活动，组织开展以“诚信固烟”为主题的读书、演讲、报告会、文艺演出等系列活动，使诚信教育逐步深入到广大员工的工作实践中。三是要继续打造优质服务“窗口”，在各单位、部门推行优质服务承诺，倡导“用心服务，感动常在”的理念，开展文明服务和文明执法竞赛活动，促进文明优质规范服务落到实处。有条件的“窗口”部门要争创“青年文明号”，打造“润夏”服务品牌。

　　二、以丰富活动形式为载体，广泛开展群众性精神文明创建活动

　　大力开展群众性的形式多样的文体活动，营造积极向上的文化氛围，是陶冶职工情操的重要载体，是文明创建的有效途径。在今年的精神文明建设工作中，要坚持寓教于乐、寓学于乐，以丰富多彩的群众性文明创建活动，把文明创建工作不断引向深入。

　　（一）继续深入开展“争先创优”活动。一是全市烟草要继续大力开展“先进单位（集体）”、“先进工作者”、“服务明星”、“岗位标兵”等一系列创建评比活动，各级党组织要积极开展争创“先进基层党组织”、“优秀党务工作者”、“优秀党员”活动，积极营造学有先进、赶有榜样的创建氛围。二是要树立一批先进典型，突出先进典型的学习和宣传，改进宣传方法，增强宣传效果，充分发挥先进典型在践行“两个至上”、推进“卷烟上水平”活动中的带头、示范和辐射作用。三是要将创建评比活动同创建“五好基层党组织”活动有机结合起来，列入全年机关党建工作目标，做到有计划、有活动、有创新、有成效。通过系列创建活动，力争每个单位、部门都达到“优质服务、优良秩序、优美环境，工作效率高、整体素质高，基层满意、群众满意”的要求。

　　（二）积极开展各类重大节日的庆祝与纪念活动。要结合元旦、春节、“三•八”、“五•一”、“六•一”、“七•一”、“八•一”、“十•一”等重大节日，适当举行庆祝纪念活动，可根据自身特点和具体实际开展一些文体活动。有条件的还可适时组织员工到革命老区、爱国主义教育基地、改革开放的前沿等地参观调研、学习取经。

　　（三）认真组织打造“社会爱心工程”。精神文明建设重在参与。要经常组织广大员工开展“社会爱心工程”，积极投身于社会公益活动之中，充分展示固原烟草队伍的精神风貌和公德意识。要想群众之所想，急群众之所急，把全心全意为人民服务作为精神文明建设全部工作的出发点和归宿，实施各种行之有效的爱心工程，为群众多办好事、做实事、解难事。要深入开展送温暖、献爱心、无偿献血、扶弱助残、尊老爱幼等活动，让更多员工加入到活动中来，使员工在积极参与中受到教育，在潜移默化中把道德规范变为自觉行动。

　　三、以企业文化建设工作为着力点，巩固扩大精神文明创建成果。

　　（一）继续加强企业文化建设，促进文化落地。坚持重点把握“建体系、搭平台、重考核”三个方面，着力加强企业文化建设，促进文化落地。一要提升文化内涵，抓好文化宣贯。要以“235”教育实践活动为重点，大力贯彻落实党的十八大精神，进一步充实提升企业文化内涵。举办十八大精神知识精神知识竞赛。二要依托评价体系，扩展文化应用。按照市局（公司）企业文化评价制度要求，借助企业文化评价平台开展一次企业文化建设自评工作，进一步完善提升企业文化建设水平，巩固拓展企业文化建设管理成果。三要重视考核，将企业文化评价工作与年度考核相结合，进一步细化企业文化、服务品牌、行为规范、视觉识别等考核要素，每季度到各单位、部门开展一次考核，特别要落实各单位、部门执行《固原市烟草专卖局（公司）行业和“润夏”服务品牌视觉识别系统规范应用管理规定》情况，对存在问题限期清理、纠正。

　　（2）继续推进服务品牌建设，打造特色服务。要以“润夏”服务品牌为主题定位、坚持突出服务特色，大力推进服务品牌一体化建设。一要注重结合，抓好载体。坚持服务品牌建设与企业文化建设、行为规范建设、学习型组织建设相结合，通过技能比武、道德讲堂、辩论比赛等活动提高员工综合素质。二要打造亮点，凸显特色。要继续围绕四心工程建设，以客户需求为导向丰富服务内涵，突出服务特色，要深入基层一线倾听诉求，了解实际，使服务更加贴近市场、贴近客户，充分调动起一线员工的积极性和创造性，在服务模式、服务载体上挖掘特色，完善升级为特色服务。三要做好去年科技创新项目“润夏服务品牌在卷烟零售终端的延伸和应用”的成果推广工作，要进一步建立健全服务品牌传播、导入制度，重点加大服务品牌在营销、专卖、物流领域和企业外部的宣贯力度，通过顾客体验、品牌展示等文化营销方式，让广大客户和消费者能够感受、认同服务价值。

　　（3）继续加强行为规范建设，提升队伍素质。要围绕行为规范建设年活动，重点抓好区局确定的试点项目《行业行为规范1＋4宣贯法》，从“普及宣贯、亮点打造、比武演练、经验推广”四个方面着力抓好落实，全面提升队伍素质。一要抓好普及宣贯。要按照层级、职业、岗位类别分别组织培训，在通过集中培训开展线下学习的基础上，积极完善网络平台开展在线学习，同时注重培训效果跟踪、岗位辅导、考核检查等，提高培训的针对性和有效性。二要抓好亮点打造。编排学教员工礼仪操，开展礼仪操比赛。围绕“五比五看”，创建行为规范示范岗，以营销、送货部门为主体创建优质服务示范岗，以专卖管理部门为主体创建文明执法示范岗，以机关各部门为主体创建服务一线示范岗，以党支部为主体创建党员示范岗。以“唱一首道德歌曲、讲一个道德故事、诵一段道德经典、看一个道德短片、做一段总结点评”的“五个一”流程，开展道德讲堂活动。同时组织开展志愿者服务活动。三要抓好比武演练。结合行业职业技能竞赛、岗位练兵等活动继续开展比武演练，尤其要抓好客户经理、订单采集管理员、送货员、市场监管员等窗口岗位的演练，促进员工规范服务行为。四要抓好经验推广工作。进一步分解和细化公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范的标准，提高行为规范的指导性和可操作性。要组织开展好评估改进和行为规范考核工作，重点测评行为规范建设的阶段任务是否完成、目标是否达到。要根据不同岗位、不同类别的行为规范要求，量化考核指标，融入到企业整体考核体系中，健全纠察、评价和激励机制，形成有效的行为规范测评考核制度。

　　四、以探索工作规律为抓手，努力提高精神文明建设的工作水平

　　（一）完善工作机制。精神文明