烟草在线—吸烟有害健康！

，及时解答客户关心的热点、难点问题，收集客户的意见建议，研究制订有针对性的卷烟营销策略。要求客户经理在市场走访过程中，密切关注卷烟销售异常行为线索

;在特殊“战疫“时期，送上新春的美好祝愿。慰问组一行实地了解困难零售客户的生产生活情况，详细询问当前卷烟销售情况，认真倾听零售客户意见，并就如

、规范经营、客户经理服务难易度等情况。　　四是跟车送货痕迹化管理模式。中转站统一设置跟车送货调查表格，表格涵盖规范经营、柜台陈列、卷烟配送、客户意见建议等。　　2020年

客户意见、建议，强化服务内容和服务方式的丰富和改进，提升客户满意度。以客户经理驻店营销为依托，充分利用重点卷烟品牌宣传册，从卷烟成分、优点、品牌

，协助我局共同宣传卷烟规范经营政策和阶段性工作信息，引导小组成员共同盈利。同时收集小组内零售客户的意见、建议，及时反馈给客户经理，力争在最短

、小商店串联等活动，引入宣传指导、品牌培育、终端服务功能机制，带着真挚感情入户拜访，多方面听取零售客户的意见和建议，吸纳经验、充实细节、促进激励

了秦州区部分卷烟零售客户，详细了解了客户经营状况、盈利水平、社会库存等，征询了零售客户的意见建议，并深入天水市局（公司）机关和秦州

，促使他们更主动积极地做好卷烟销售。　　五是强化投诉回访工作。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面

客户的意见建议，引导零售客户增强价格维护和规范经营的行动自觉。　　搭建平台，疏通渠道。抓好“特巴客赣州”微信公众平台推广和零售客户微信群组建，持续扩大覆盖面

。　　调研组一行针对山格镇双田村和双坑村客户地处偏远、分散、配送成本高、专卖管理难的特性与当地零售户进行交流，听取零售客户的意见和建议；其次，调研组来到平和县

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