烟草在线—吸烟有害健康！

重要的考核标准，采取明察暗访、问卷调查、社会评议等方式严格考核，促进“企业管理创一流”活动扎实开展；要通过建立和完善群众评议机制、设立投诉渠道等途径和方式

户对行业的需求作为法制宣传的重点，开展有关规范经营、真假烟识别、服务投诉等方面的宣传，使普法宣传成为满足需求、提供法律服务的平台；　　　结合队伍建设。针对

情报信息员，广辟线索来源。利用街道办事处、居委会、社区、村委会等人熟、地熟、情况熟的优势和通过“12315”、“12313”举报投诉渠道和平台，从中拓展线索。　　会议强调

环境、卷烟零售户数量等实际情况，按中队长、副中队长、市管员、专案员、内管员、办证员等七个岗位配置专卖管理人员，组建举报（投诉）和案件查办

、制作展板、现场教授简易真假烟识别知识、公布举报、投诉电话等方式，全面、深入开展卷烟市场专项整治行动宣传工作，不断加强对零售户和消费者的宣传、教育、引导和服

水平　　为准确了解服务质量和用户满意度情况，常州市公司建立了多层次的服务质量监测体系。一是自我的监测改进。开通了12313全市统一客户投诉24小时受理电话，每月利用电话抽取80户

办结制等制度，建立绩效考评、效能投诉等制度，解决“干好干坏一个样”问题。　　4、不断提升自身素质，转变工作作风。要求全体营销人员端正思想、提高认识、查摆不足

“无责任事故、无执法过错、无违法违纪、无有责投诉”四无单位创建活动，改善烟草专卖执法队伍的纪律作风和外部形象，全力打造“公正、文明、高效、和谐”烟草专卖执法。进一步健全

打假、投诉处理、证照办理等问题。　　突出案件查处，深挖制售假烟网络。该局积极推进情报网络建设，通过发展特勤人员、市场检查摸排、发动零售商户举报等方式，拓展

实施了线路走访制度，深入开展了市场走访工作，组织稽查人员定期深入零售户开展走访活动，注重做到把线路走访与情报收集、烟草专卖法规宣讲、12313举报投诉电话宣传

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