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如何提升零售客户满意度？

在卷烟销售中，零售客户处于非常重要的位置，需要烟草行业从全局出发，想零售客户之所想，急零售客户之所急，提振零售客户的销售信心，提高零售客户的满意度，增加卷烟销量，实现好卷烟品牌产品价值。

　　烟草在线云南消息　　为进一步规范烟草专卖零售许可证的办理工作，11月8日至11日，云南红河县烟草专卖局开展“证件办理”满意度调查。　　本次满意度调查共向卷烟持证零售户发放调查表108份，调查内容主要从办证工作人员的服务态度是否热情周到，是否按法定程序办理相关手续，证件办好后是否有跟踪服务等方面开展调查。　　从收回的问卷调查表看出，零售户对红河县局的办证工作程序比较熟悉，工作方式和工作态度也比较认可，零售户的“证件办理”满意度达到了100%。

2010年河南省卷烟零售客户满意度调查结果给人的启示

　　烟草在线专稿　　日前，由国家局委托国家统计局社情民意调查中心组织开展的2010年全国卷烟零售客户满意度调查结果显示：河南省为87.6分，在全国33个省级市场中，位居第3位，在满意度的五年等级中处于显著高于“比较满意”的水平。这次调查结果，无疑是对河南烟草商业近年来卷烟销售工作的综合反映与评定，也是对该省在卷烟零售客户服务方面所做工作的充分肯定与认可。　　通过深入分析与研究这次调查结果及有关结论，此次调查给人的启示主要有两个方面：　　其一是付出总有回报，要做就全力做好。广大卷烟零售客户是行业最宝贵的资源、最基本的力量、最重要的阵地、最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴。近年来，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，河南烟草商业采取多种方式与途径，努力与零售客户建立“平等互利、长期合作、共