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经营能力。定期组织市管员上门与其谈心交流,充分缓解心理情绪,满足其内心情感需求,进一步拉近客我距离。以“贴心”便捷群众办证为不断深化“放管服”改革工作,以“方便群众、提升效率”为目标,按照让群众“只跑
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，严格落实限时办结制，“互联网+政务服务”运行效果良好，实现了群众办证从“只跑一次”到“一次不跑”、从“跑马路”到“走网路”的转变。
“一次不跑
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;许可机关将何以应对？结果只能是败诉。事实上，群众“办证难”的问题，并非是证照资源紧缺的问题，在很大程度上与一些县级局思想观念狭隘，
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内容于一体，依托“数字二维码”平台，打造政务办事“一码通”服务小程序，切实提升群众办证服务水平和效率。据悉，自6月份政务“一码通”服务小程序上线以来
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，让群众办证变得更简单、更便捷。二是提升工作人员业务水平。突出抓好窗口工作人员政治理论学习和业务技能学习。每月组织窗口工作人员开展1次业务技能学习培训，加强对人员素质、仪容仪表
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办理线上直播答疑服务 (容扬帆 摄)为了促进与办证群众的互动交流,金城江区烟草专卖局突出队伍赋能,动员专卖党员成立志愿者队伍,开通线上直播间实时解答群众的办证疑问,同时配以电话热线、微信客服等多形式
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”制度，以分发电子问卷、发送手机短信等方式了解群众办证服务满意度。
二是“真抓实干”，拓宽“绿色”通道。紧跟政府政务服务数字化转型步伐，主动对接“政务服务
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授权和法律风险管控规范行政许可审批。充分发挥技术的支持作用，通过电子化档案的归集、大数据的运用让后台数据多跑路、前台群众少跑腿，实现群众办证“最多跑一次”甚至“一次都不用跑
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，实现群众办证“一次都不用跑”等一系列为民便民举措，积极打通服务群众的“最后一公里”。2019年以来，常德市局（公司）共办理烟草专卖零售
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+行政许可”办理措施，让信息多跑路，让客户少跑腿。但要让群众办证真正从“最多跑一趟”向“一趟不用跑”转变，也要为跟不上节拍的特殊群体客户留有变通的余地
