“这么快?小伙子办事很流畅,对我们这些老年人很有耐心。”近日,武原街道王大爷到海盐县政务服务中心烟草窗口办完延续后,对工作人员便捷高效的服务连连点赞。

为进一步提升政务服务水平,全面贯彻落实“我为群众办实事”实践活动,海盐县烟草专卖局聚焦老年人所需、所盼,精准发力,积极回应老年人关切,不断延伸服务链条、优化服务举措,形成最短服务圈,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“智能化”服务,全面提升政务效率和服务温度。

用“主动”赢得群众信任

“真是太感谢你们了,专程上门为我们办证。”近日,家住西塘桥街道凤凰社区的李大爷在烟草工作人员的帮助下,足不出户,就顺利提交了延续申请。

群众不出村就能实现“一次办好”,得益于审批事项服务延伸、力量下沉、端口前移。为全面推进“放管服”改革,真正将基层服务全覆盖工作落实到位,海盐县烟草专卖局持续推进“党建+”政务服务模式,抽调党员业务骨干,以“党员先锋岗”为载体,为老年人提供“一对一”的个性化“私人订制”服务,把“办证窗口”搬到群众“家门口”,拉近了工作人员与办事群众的距离,增进了政民亲情。

不仅如此,海盐县烟草专卖局还提供延时服务、预约服务、上门服务等,在不断提高服务水平,为群众做好事、办实事的基础上,营造“温馨、温暖、温情”的服务氛围。

以“周到”换得群众赞誉

“我也知道现在办证全是在网上办理的,但我用的是老年手机就不会办理。”家住澉浦镇的顾阿姨在办证之前一直犯嘀咕,“后来我尝试打了烟草窗口的电话,没想到当天工作人员就来了,很快就拿到了烟草证。”

随着人口老龄化数量快速增长,不少老年人不会上网和使用智能手机,在出行、消费等日常生活中遇到很多不便。为了真正打通政务服务最后一公里,海盐县烟草局不断优化政务服务环境,对使用智能手机有困难的老年人,建立一份特殊关照名单,将服务窗口直接前移至零售户家里,主动为老年人提供咨询、引导、帮办等便利化服务和帮助,让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”,力争把难事办巧,把实事办好,把小事办精;同时进一步完善政务服务大厅设施设备,设置爱心座椅、无障碍通道和卫生间,配备老花镜、增设医药箱、雨伞等物品一应俱全,尽可能为老年人办证提供便利,切实让每位前来办理证件的老年人感受到温暖、贴心。

另外,该局组建“香溢”志愿服务队,为老年人提供整理店容店貌、擦洗柜台、整理卷烟标签、卷烟品牌讲解、辅助订货等,帮助客户解决经营难题,提升经营能力。定期组织市管员上门与其谈心交流,充分缓解心理情绪,满足其内心情感需求,进一步拉近客我距离。

以“贴心”便捷群众办证

为不断深化“放管服”改革工作,以“方便群众、提升效率”为目标,按照让群众“只跑一趟”的要求,海盐县烟草专卖局积极研究出台群众办证等便捷举措,量体裁衣,充分利用政府网站、线上线下政务服务大厅、政务新媒体等多种方式,全方位多渠道宣传“线上办”、“掌上办”的数字化政务服务方式;积极宣传便利老年人办事服务工作,加强政策解读,引导老年人体验办事服务;设立宣传台、制作普法小视频、发放动漫画册等方式以喜闻乐见、通俗易懂的语言,让老年人也“跟得上”智能时代,感受信息化带来的乐趣。

下一步,海盐县烟草专卖局将继续以解决群众“急难愁盼”为出发点和着眼点,认真落实“我为群众办实事”,深化“放管服”改革,积极探索更多惠民利企举措,让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。