烟草在线—吸烟有害健康！

一名普通烟草人的“雷锋情怀”

　　烟草在线专稿　　54岁的陈茂林是江西省上饶市横峰县烟草专卖局一名普通的证件管理员，是2018年政府行政服务中心年度窗口服务明星。他以满腔的“雷锋情怀”投入烟草事业中，

甘肃定西安定区局打造“阳光型”政务大厅

　　烟草在线定西消息　　为深入开展简政放权，提升政务大厅窗口服务形象，强化专卖政务大厅窗口效能建设，打造便民、高效、亲民、服务优质的政务大厅窗口

基层烟草如何提升政务服务效能？

为进一步规范窗口服务行为，打造主动高效、群众满意的服务窗口，打通服务群众“最后一公里”，基层烟草企业应将做好窗口服务工作作为“我为群众办实事”实践活动的一项

江西九江彭泽烟草：以热心诚心贴心提升服务质量

服务群众“满意窗口”。以“热心”搭建业务办理“快速路”为切实提升窗口服务反馈的专业度和精准度，近日，江西九江彭泽烟草专卖局定期组织窗口骨干学习有关规章条例和服务案例

江西铜鼓烟草：“服务”永远在路上

;组织领导班子成员体验窗口服务，以商户的身份体验办理烟草专卖零售许可证的流程。为充分了解和体验办理烟草专卖零售许可证的流程和步骤，铜鼓烟草认真筹划、精心准备，制定

江西上饶信州烟草深化举措做好窗口服务工作

为进一步深化“放管服”改革，江西省上饶市信州区烟草专卖局以构建群众满意窗口为目标，打好“服务牌”，着力提升行政许可效能。

深圳福田区局“三项举措”推动办证窗口服务再升级

为进一步规范烟草专卖零售许可证办理流程，提高办证效率和窗口服务水平，深圳福田区烟草专卖局近日在办证窗口增设多功能采集仪。

湖南汝城县局把握“三度”提升办证窗口服务质效

近日，湖南郴州市汝城县烟草专卖局按照“放管服”改革要求，围绕零售许可证办理各个环节，精简办事环节，优化办事程序，规范办事制度，大力提升办证窗口服务质量和效率。

江苏泗洪县局四项举措优化窗口服务

近日，江苏泗洪县政务服务中心烟草局窗口，多措并举，确保业务办理忙而不乱、高效有序。

　　烟草在线靖江消息　　2013年以来，江苏靖江市局进一步规范行政服务窗口行为，针对人员达标服务质量，把各项服务程序、服务项目、服务规程等相关资料挂上墙头，做到严格“五规范”，实践“阳光同心”。　　一是规范作息制度。所有人员不得迟到、早退或旷工，确保群众办事来即能办，办即能进法定流程。　　二是规范接待言辞。所有人员熟记接待用语，微笑服务，始终记住“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。　　三是规范举报接听。电话铃响早接听，详细记录求落实，举报信息加保密。　　四是规范投诉来访。做到“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

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