烟草在线—吸烟有害健康！

客户提供经营指导、制定订购计划；及时收集客户信息、反馈市场信息。　　二是更新客户服务手册与维护客户关系管理工作同步走。发放新的客户服务手册与零售客户经营信息手册，指导客户

、办实事、解难题，搭建客我服务“连心桥”。　　一是一本“客户服务手册”。印制集指导性、实用性、科学性和趣味性于一体的《卷烟零售客户服务手册》，内容涵盖烟草专卖法律法规知识

切入点，经过调研分析，组织编撰《卷烟零售客户服务手册》，规范客户服务，创新践行235教育实践活动。　　《卷烟零售客户服务手册》自九月运行以来

局（营销部）强化措施，切实规范工作流程，提高客户服务水平。　　　一是规范《客户服务手册》的使用工作。临洮县局（营销部）就手

考核的有效性、及时性。结果同一岗位同一问题屡屡出现而不能得到较好纠正。为改变这种弊端，我们采取“可视化考核”和《客户服务手册》抽样考核相结合的方式，并取得较好成效

;提高工作效率。法规员做好经营户的相关法律法规政策宣讲和培训；证件管理员负责申请资料的审核和实地勘验和制作许可证；营销员根据新办证信息在1个工作日内将《客户服务手册》基本信息

度，确保销量有计划、有秩序的完成。　　加强拜访服务效果考核。考核小组要确定客户经理是否填写《客户服务手册》，确定零售客户是否明确客户经理当次的拜访目的，要根据客户经理

，与卷烟零售户勤联系、多沟通、办实事、解难题，拓宽客户服务“连心桥”。　　一是“客户服务手册”。一本《卷烟零售客户服务手册》里，既有烟草专卖法律法规知识

、店面整体形象提升、非烟商品归类、卷烟生动化陈列、客户服务手册的填写，客户十知应用分析能力的提升，客户经营能力的提升、许可证办理以及延续的相关事宜展开，并就

手册，极大的方便了客我的交流与沟通。　　2013年度的《卷烟零售客户服务手册》继续保留了原来的风格，一部分为客户服务信息，包括客户经理、专管员、送货员姓名

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