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烟草在线漯河消息 根据河南漯河市局（公司）对开展“235”教育实践活动的部署和要求，城区卷烟分公司结合工作实际，找准“汇心服务”这个切入点，经过调研分析，组织编撰《卷烟零售客户服务手册》，规范客户服务，创新践行235教育实践活动。
《卷烟零售客户服务手册》自九月运行以来，通过客户经理及广大卷烟零售客户的信息反馈，取得良好的效果：一是手册印制精美。对比之前的卷烟零售客户台帐，手册投入成本和印刷质量都比较高，便于客户长期保存；二是手册信息全面。手册涵盖卷烟销售、专卖管理和政策法律三方面的信息，便于客户及时了解货源、订购卷烟、遵纪守法、诚信经营，及掌握行业和市场动态，提高盈利。三是手册内容直观。手册包括基础信息、宣传服务和政策法规三个方面的内容，详实易懂，方便沟通，利于构建和谐客我关系，提升客户满意度。
