烟草在线—吸烟有害健康！

;客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户营销能力是否有所提升等。

，了解零售户的经营情况，上门征求零售客户的意见和建议，通过对市场的真实了解，研究对策。　　二是丰富服务内容。加强对零售客户的跟踪服务，掌握

、代表性较强。　　三是精心设计问卷。本次调查问卷设计科学、内容详实、范围较广，定性与定量相结合，能够真实反映卷烟走势、价格、库存、需求及客户意见和建议等信息。　　四是

客户的意见和建议，明确了继续加强客我互动，共同培育重点品牌，以品牌提升结构和优化市场的发展思路，以期来年与客户共同努力取得更好的发展，

意见。在日常的经营工作中，客户会提出一些利于双方的意见或建议。客户经理作为烟草行业直接与客户接触的一线工作人员，一定要高度重视零售客户的意见，及时做出反应

;直到他们熟悉、了解和掌握卷烟经营的基本流程为止。千万不可出现冷嘲热讽或者孤傲生冷的现象，否则，就会带来客户的不如意。　　其次，倾听客户意见要包容如水。水能

，进一步提高业务水平。　　二是重视听取意见。充分运用上门、座谈、函件、意见箱以及热线电话等手段，深入听取零售客户意见。从营销服务、专卖执法等几个方面，详细

的沟通、交流，和客户交朋友，建立起深厚的友谊和感情，用真情换客户的真心，用真心换客户的真情。客户利益无小事，要切实把客户的意见

，具备卷烟干线运输、终端送货、服务评价三大监管功能，实时追溯送货外包过程，实时预警过程异常，及时处置问题和客户意见，为科学评价外包方提供监管

过程中的难点、困点，采取个性化性措施精确服务，取得有问有答、答能见成效的成果。三是克服薄弱环节，提高服务准度。深入市场做调研，广泛收集零售客户意见

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