烟草在线—吸烟有害健康！

开展12313“三进”工作。制定了12313“进社区、进乡镇、进农村”工作规范，明确了12313投诉办理工作的标准、职责和程序，建立了相应的学习培训、受理和处理、信息报送

及时处理卷烟真伪投诉问题”。参会人员积极发言，对卷烟真伪投诉进行了热烈讨论。大家一致认为，通过12313举报、投诉电话的宣传及烟草法律法规的普及，广大消费者

;切实将“235”活动落到实处。　　　咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首问责任制”，要求接待人员热情接待，不得推诿搪塞。　　许可

将“235”活动落到实处。　　一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。　　二是投诉举报“零

　　烟草在线黔东南消息　　2012年1月17日10时27分，贵州省黔东南州凯里市烟草专卖局专卖办举报投诉电话忽然响起，凯里市万博工商分局反映一消费者通过12315投诉

实施条例》相关法律法规。　　二是大力宣传“12313”举报投诉电话。开展“12313”举报投诉电话进市场、进商场（超市）、进社区“三进”宣传活动，通过在公交车

，取消劝阻环节，直接处罚。《上海市公共场所控制吸烟条例》实施以来，逐渐显现出滞后性，比如，半数以上的控烟投诉来自办公楼宇的二手烟受害群体。在对

，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难，指导经营，使客户盈利水平逐步提升。　　　四是妥善处理客户投诉。进一步提高客户

　　烟草在线靖江消息　　为进一步提高客户投诉专线和货源分配知晓率，努力畅通客户投诉渠道，优化客户服务质量，近日，江苏靖江分公司全面部署开展零售

　　烟草在线崇左消息　　为建立完善“便利、安全、高效”的举报投诉机制，真正发挥“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的作用，近日，广西崇左市烟草专卖局积极

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