烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务。要求客户经理加强对市场及客户的访销和拜访力度，认真开展个性化、差异化服务，悉心指导客户制定备货计划，合理增加库存，提高盈利水平，

，帮助烟农提高理解能力，提升烟农种植水平。　　加强烟农分类管理。进一步细化烟农分类，针对烟农的实际情况，为他们提供差异化、个性化服务，

按时间进度完成。　　三是强化客户服务，积极开展卷烟零售终端信息采集工作，为科学安排客户分类差异化供货提供最现实的参考，提高卷烟零售户的经营水平，

为对象，开展“1+1”经营指导工作。　　客户经理通过一张表、一份档案，对所负责致富客户进行针对性、差异化的卷烟经营指导工作。“一张表”指客户经理到客户店中

户经营。根据信息台账以及市场动态帮助客户分析卷烟经营情况，从品牌培育的角度指导客户掌握卷烟进销存、品牌组合宽度、品牌动销速度等关键指标，从而为客户提供差异化服务，

，在品牌分类上，实现差异化管理与服务，切实提升客户经营能力，从而提高客户的卷烟订购积极性。　　加强沟通交流。畅通咨询、投诉渠道，及时

，提高客户服务水平，如：经营指导、店面整理等，对客户进行有效的分类，实行差异化服务管理。　　努力“学”：一是利用

，客户经理在走访市场时主动帮助零售客户整理卷烟柜台，摆放卷烟，根据不同的客户提供差异化服务，用贴心的服务赢得零售客户的信赖。　

;细分零售户经营水平，为开展个性化、差异化的精准营销服务提供依据。　　　二是强化信息搜集能力。加强对市场重点品牌销量、价格、库存等信息的采集工作，筛选汇总后认真开展

训练，熟练掌握营销知识和技能，增强服务能力。用创新的思维与理念，为客户实施差异化、个性化服务。

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