烟草在线—吸烟有害健康！

改进“金点子”，提升客户满意度；以客户需求为导向制定经营指导方案，通过采取“一店一策”“微课堂”等方式，对客户进行专项指导，不断提升

满足市场需求和客户需求。

档位客户，以充分了解高端高价位卷烟动态销售数据。调研人员通过盘点采集库存，了解客户需求，调查卷烟市场价格、事件用烟情况等数据，分析市场消费习惯

客户走访效率。注重走访服务指导。以客户需求为工作出发点和落脚点，贯彻“以客户为中心”的服务理念，为客户提供数据分析指导服务，确保营销政策宣传、终端陈列

争先创优工作氛围。三是强化服务意识。通过日常拜访、市场调研，收集零售客户对营销工作的意见、建议和问题，及时掌握客户需求，找准工作短板，真正把客户

;并切实做好”三站”。一是站店听音。在驻店过程中积极倾听“客户之声”、“市场之声”，关注客户的需求和消费者的反馈，持续理顺服务流程，规范服务行为。二是站店察情

”。客户经理多频次实地走访，近距离、多角度、全方位掌握客户经营信息，立足客户需求，调整服务方案，使服务工作更加专业化、系统化。二是奏响“特色曲”。围绕

调查”等方式，及时掌握客户的意见建议，了解客户需求，帮助客户解决困难；三是贵在持续。以调查结果为导向，通过对客户问题意见的筛选

要求客户经理落实以下工作。一是切实转换服务理念，规范服务行为，提升服务质量。二是根据前期销售和品牌培育情况，对各自辖区商圈和市场销售、客户需求及满足情况进行调研

，准确把握辖区内的市场销售、消费动态，倾听客户想法，了解客户需求，及时记录、认真总结，为下一步做好客户经营指导工作奠定坚实基础。二是聚焦经营

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