烟草在线—吸烟有害健康！

”方法，引导全体营销人员建言献策、集思广益，共同破解难题；实践演练环节严格依照“135”工作法运行规范，通过预设服务需求、现场拜访演练、全程录像监督

，突出“闻”。对客户进行拜访时，要倾听客户的心声，包括客户的抱怨、异议、建议等，这些包含了客户的品牌需求、服务需求等，并且对客户提出

开展送服务上门活动，不断丰富信息对口服务的内容和形式，每次服务既要完成电脑清理等规定动作，还要思考和创新增值服务，调查新的服务需求。通过努力

户在卷烟销售、宣传促销活动、政策信息了解等方面的服务需求及时予以解决；加强商定量协商工作，全面落实面对面协商的工作机制，“一乡三品”、细支烟、新品牌的宣传工作

发展趋势前沿，满足最新法律法规及产品质量要求的承诺。　　“Essentra科学服务公司在电子烟测试方面拥有5年多的经验，随着对这些测试服务的需求的增加，将我

，以“三注重一落实”为工作切入点，持续提升客户服务水平。　　一是注重客户需求，突出挖掘整合。按照“始于客户需求、终于客户满意”的要求，在拜访过程中突出服务

定制”，制定下发客户服务“菜单”，由零售户根据自身需求“点菜”，对客户实施有针对性的个性化服务，最大程度解决零售户的有效服务需求；

体的服务需求及期望。　　二是提高客户盈利。客户经理利用SWOT分析法对客户进行综合分析，筛选出有市场发展空间、发展潜力的客户，针对客户经营特点和存在的问题，

，主动服务，全方位管理，把服务需求送到最前沿阵地、一线客户烟农。

关系，提高客户满意度，引导客户规范经营，满足客户的服务需求，进一步提高综合素质和专业的卷烟营销工作技巧和能力，促进各项营销工作再上

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