烟草在线—吸烟有害健康！

，以灵活多样方式，向零售客户宣传法律法规知识点，努力扩大宣传覆盖面和影响力；适时传授防假币、防调包、防强盗对策，提高客户规范经营意识和安全

;开展形式多样的个性化服务，例如针对老年人为主的防调包指导，以年轻人为主的手机订货宣传指导，通过女性客户经理主打“亲情牌”，男性客户经理发挥讲政策

走访过程中，专卖市管员主动接受零售户有关烟草专卖方面的咨询，向他们讲解真假卷烟鉴别技巧、卷烟防霉、防盗、防“调包”知识以及帮助解决正当合法诉求等，增强零售户

防调包的安全意识等进行重点提醒，不断提高客户满意度。　　三是沟通交流要深入。要在第一时间把货源政策等告知零售客户，并及时询问卷烟销售情况，推介新品牌

、以及真假烟鉴别知识、持证须知、进货流程等内容。通过讲解防调包技巧、观看查破典型案件等形式，提高零售客户的防范意识，并确保守法经营意识入脑入心。　　　二是对老零售客户

过程中，给零售户送去“防盗、防抢、防调包小提示”的温馨卡片，搭建客我同心桥，拉近客我情，发动零售户共同维护无锡卷烟市场的稳定和谐。　　一、增强

；加强对烟草专卖法律法规知识、卷烟防盗防调包技巧等内容的宣传，指导零售客户制定合理的订货计划，防止因缺货、断货影响经营。　　　二是标准化服务。检查零售客户店内是否

的同时积极开展真假烟鉴别、卷烟防“调包”等知识的宣传，全方位、多角度、多渠道地提高零售户的法律意识，引导零售户守法经营，提高自我防范意识，努力营造

行为，并温馨提醒零售客户防盗、防骗、防抢、防调包、防假币现象的发生。　　加强对客户信息和卷烟条形码的核对，专卖执法监督管理人员通过走访客户，认真核对零售客户

;尤其是新上市品牌引导客户主动订货。　　五是做好客户经营指导工作。提醒客户按照需求提前做好节日期间订货计划，进一步宣传卷烟防盗、防调包基本方法及卷烟防霉、防晒知识，指导

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