烟草在线—吸烟有害健康！

及时开展教育。要求督察组在走市场、访客户过程中，结合所发现的问题，如明码标价、亮证经营、乱渠道进货等方面存在的不规范经营现象，及时对零售户开展批评教育

水平。受访客户对烟草人员的到来表示谢意，纷纷承诺一定会更加积极配合烟草公司开展的各项工作，回报烟草公司的关怀。　　通过开展走访慰问活动，帮助解决了贫困客户在经营上

服务工作。　　一是注重拜访质量。要求客户经理、按照拜访流程拜访客户，并向客户讲解有关电话订货、电子结算、网上订货和送货时间等事宜，让新入网客户尽快了解相关情况。　　二是

帐；要“诚心”：用一颗真诚之心去对待每一位卷烟零售户。　　二、强化政策宣传。客户经理和市场监管人员在拜访客户过程中，积极宣传烟草法律法规和货源分配办法，

更多的消费者购买。　　三是加强服务指导。要求客户经理在拜访的前一天做好对第二天拜访客户的安排，针对不同的零售户采取不同的服务方式，以实现服务的差异化，并做好

、访客户”等方式对农村及边远卷烟零售客户进行了实地调研。详细了解了客户关系管理、卷烟市场价格、社会库存、供求现状及品牌宽度状况；通过与客户沟通交流，听取客户对货源供应、营销服务

人员的陪同下，张吉孟一行到王家庄、马过河乡（镇）农村卷烟市场进行实地走访客户，检查落实《卷烟零售客户服务手册》的使用情况。详细询问了红梅顺、软红山

，尽力帮助客户解决实际困难，提高客户满意度。　　二是打出“温暖牌”。在走访客户工作中，倍加关注辖区弱势零售客户及农村孤寡老年客户，在货源宣传

指导“大纲”，由客户经理在日常拜访客户时，以“闲谈”、“唠家常”等贴切、自然的方式，给客户分批分片“上课”，帮助客户提升经营能力，

步”工作法，客户经理日常拜访客户做到“五步”标准服务，即“1沟通→2观察→3合作→4收集→5考绩”，明确客户经理终端拜访动作要求、质量要求及考评标准

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