烟草在线—吸烟有害健康！

动态调整，才能营造卷烟计划资源的“稀缺性”氛围。　　1.2龙州原有客户总量商定服务不足　　（一）客户经理商定服务“零改善” 　　1.服务效率

，提高服务效率与服务质量；服务规范化，通过优化作业流程、固化作业模式，实行人、田、机配比率，减少误工现象和重复劳动现象；

注销、审批注销等事项制作了模板，做到专管员操作更加规范、申请人及零售户操作更加简单，保证申请人及零售户在许可证办理中一次性办结，更加直观体现一站式服务效率

，提高服务效率。通过教育培训和强化管理，提高员工业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

、抓出了成效。县烟草公司积极拓展服务内容，改善服务质量，提高服务效率，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，严禁收“外地烟”、“人情烟”、“关系烟

，统一服务模式，规范服务流程，提升服务水平，推行工序化作业，提高服务效率，降低服务成本。　　切实推进“三项工作”。一要狠抓

了消费者，又增加了卖烟盈利，真的太感谢她们了。”四是加强终端建设和物流工作，提升客户满意度和物流服务效率，确保2016年卷烟营销“前紧、中好、后旺

理念，运用“VOC、I—S模型、鱼骨图”三个精益工具，精准定位客户需求，积极实施精益改善，实现了服务质量和服务效率的双提升。　　VOC（倾听

，用可量化的数据对消费客户进行分类分级，改善直营店消费客户群体服务体系，建立消费客户的精确开发、服务于维护标准，提高客户服务效率；构建

重大突破。　　四是突出“规范”、“服务”、“效率”三重点，确保证件管理再上新水平。通过规范行政审批设施设备配置，修订调整零售点合理布局规划、完善优化证件办理流程、强化许可证

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