烟草在线—吸烟有害健康！

的认同，同样需要我们加强心理知识学习，这样既可以让我们用科学的方法来调节自己的心理，二来可以用心理知识来分析客户心理，从客户心理需求出发为客户

心分析客户的经营状况，多为客户解决经营难题，尤其是多帮助他们提升经营收益，就一定能获得客户的认同和赞许，我们的服务就一定会不断上水平，

方面，也有着独特的理解与认识。他认为要善沟通、多观察，在交流中仔细分析客户需求，找中切入点，适当引导，为客户多考虑些。比如

：“陈贵蓉对于营销工作相比大家起步最晚，但在短短一年时间，能够准确的分析市场、分析客户，各项任务指标的完成不落人后，真可谓是后起之秀

在实际行动中有所体现。还比如，我们承诺为零售户服务，就要用心想，用心做，做好客户关系管理的实施者和维护者。”试想一下：分析客户动态

，也就是明码标价。如果回答低于指导价，就要调查是店主否将卷烟出售给倒烟户或其他不规范行为。　　“三查”即：一查订单。查客户订单和送货小票，对比分析

、同质化，表现为服务内容相似、服务方式单一，基本采用客户服务人员上门实地拜访和电话、短信拜访，没有深入分析客户情况，把握实际差异，

客户经理就是这个团队的管理者。抛开其他因素，笔者从时下流行的授人以“yu”这一管理理念出发，分析客户如何帮助零售客户更好经营，带好自己的“营销团队”。　　一、授

培训参与度。2015年8月下旬，攻关小组调查分析了客户缺勤率高的原因，发现客户之所以缺勤率高，是因为培训太过于枯燥，小组成员通过把培训内容与实时

。以月为单位，由客户经理和市场监管员共同开展线路市场调研，细化调研项目，着重分析客户异常订购情况，各市场部和对监管队负责人对各线路提报的市场调研

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