烟草在线—吸烟有害健康！

”的良好氛围。　　三是强化意识，创优服务水平。以“两个至上”行业价值观为行为准则，提升服务意识，践行服务承诺，全面提升客户满意度和忠诚度。　　四是

零售客户手册》内容包括服务承诺、服务内容、卷烟营销人员规范、卷烟零售客户须知、烟草基本知识，涵盖专卖支持服务、零售客户入网服务、日常拜访服务、客户分类服务、基础信息服务、咨询投诉服务、夜校

、七大服务、九大服务承诺、班组建设、劳动竞赛、技术比武、小改小革、合理化建议、青年突击队等为加力点，兴起干事创业推发展的工作热情。　　四是以宣传、树典型为宣染点，扩大影响

；二是要进一步明确工作任务，理清服务对象、服务流程、服务标准、服务承诺、服务评价等内容，明确工作步骤，确保服务品牌建设进到思想里、写到纸上去、落到行动中

出发点和落脚点，用真情和真诚对待零售客户，不断创新服务方式，通过深入开展“公开服务承诺”活动，规范服务流程，加大走访服务频率

;服务工作实不实。通过查摆，要进一步提高办事效率，强化服务理念，服务好卷烟零售客户、服务消费者、服务好社会。在工作中明确各项服务承诺和服务流程，

，服务要求落实到位，提高管理的有效性和服务的针对性。要推行公开承诺践行服务，围绕烟农最迫切的需求，向烟农作出服务承诺，从看得见、摸得着

合法到户。收购期间，各收购点坚定不移地履行服务承诺，随时都可看到收购工作人员为交售烟叶的烟农朋友递上一杯热茶，送上一句亲切的问候，通过细微的工作

活动为契机，积极探索网上配货课题，深入开展放心消费示范单位创建，全面推行公开服务承诺活动，不断优化经营方式，拓展服务渠道

收购结束仗。　　坚定不移地履行服务承诺，收购期间，在各收购点随时都可看到收购工作人员为交售烟叶的烟农朋友递上一支香烟，一杯热茶，听到一句亲切

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