会议会场

各部门负责人介绍前期工作情况

　　烟草在线四川消息　　3月16日，川渝中烟召开“娇子精博”服务品牌建设推进工作座谈会。会议强调，要围绕实现部门服务品牌化这一主题，进一步提高工作认识、明确工作任务、落实工作责任，全力推进娇子“娇子精博”服务品牌建设。　

　　公司党组成员、副总经理汤柱国出席会议并讲话。公司各部门负责人、服务品牌建设联络员及相关工作人员50余人参加会议。　

　　会上，汤柱国对前期服务品牌建设工作给予了肯定，认为第一阶段建设思想有认识、工作有起步、措施有亮点。针对下阶段工作，他指出，公司各部门及所属各单位，要紧紧围绕“实现部门服务品牌化，助推公司‘娇子精博’服务品牌建设”的主题，着力抓好三个方面工作：一是要进一步提高工作认识，把文化变实、把工作做细、把效率提高、把素质增强，努力形成部门服务品牌，充分体现出个性化、流程化、协同化、情感化、传播化；二是要进一步明确工作任务，理清服务对象、服务流程、服务标准、服务承诺、服务评价等内容，明确工作步骤，确保服务品牌建设进到思想里、写到纸上去、落到行动中、经常回头看；三是进一步落实工作责任，划分落实不同部门的主体责任，落实部门负责人和专兼职联络人员的责任。他强调，服务品牌建设要实行一把手负责制，各部门负责人要带头抓落实，部门联络员要有一定的工作经验和高度的责任心。　

　　会议回顾总结了“娇子精博”服务品牌建设第一阶段工作开展情况，安排部署了第二阶段主要工作任务，通报了客户需求调研和服务行为识别体系调研工作进展情况。会上，咨询公司项目负责人对第一阶段项目成果作了说明，各部门负责人介绍了部门服务品牌建设工作推进情况。