烟草在线—吸烟有害健康！

；审批中：实地核查、收集材料；审批后：送证上门、电话回访”方式，积极探索可复制、可推广、极简便民的行政许可经验。　　积极探索

群众一个满意的答复。　　2月8日，淄博市广播电台和市电视台《今晚18点》栏目派出记者，对1个热线听众反映问题进行了实地跟踪采访，对2个问题进行了电话回访

，休眠证18户，到期证8户，有效提升了市场净化率。　　四是强化督导，提高回访率。专卖管理人员第一时间开展送证上门服务，督导亮证经营

，正确处理客户的投诉。　　五是注重后期沟通。投诉处理完毕后，要及时进行电话回访或直接回访，加强与客户的沟通，进一步改进工作方式，不断提高零售

，将服务理念引入日常监管工作程序中，及时将最新烟草政策传递给零售户，使零售户能够充分享受烟草优惠政策带来的利益。三是落实查后回访制度。对因存在涉烟问题而被烟草专卖

整理汇总，并反馈给责任部门，落实好服务改进计划，努力控制和减少同类型事件的再投诉。　　五是重视客户回访工作，认真听取客户建议。在客户回访过程中

　　1、开展本辖区烟草专卖行政执法监督工作；案件的审核，案卷的审查；负责开展行政执法错案追究工作。　　该项工作指定期通过实地走访、电话回访等方式

中心。对于实名投诉，承办人对投诉内容进行调查处理后，要向投诉当事人反馈处理结果。　　办法对投诉回访也做了具体要求，一是督察考评中心要通过电话或网络等方式将实名

零售客户书》，提高客户的知晓率；调查中，通过电话回访，提醒未答题客户积极参与；调查后，开展电话回访，

;通过向样本客户定向发布《告零售客户书》，提高客户的知晓率；调查中，通过电话回访，提醒未答题客户积极参与；调查后，开展

烟业智汇