烟草在线—吸烟有害健康！

，举报方便，受理迅速，查处及时，服务满意，拉近与消费者之间的距离。在辖区内的乡镇设立了协管忠诚零售户，通过建立“12313

。　　三是进一步规范案件移送。烟草执法部门与公安经侦大队要严格执行《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》等政策、法规，熟悉、掌握各自在移送、受理案件中的职责和具体程序规定，

工作。　　细心学习，明确做法。要求行政服务大厅窗口受理人员、审核人员细心学习烟草专卖行政许可有关法律法规及规范性文件，及时开展学习交流，明确烟草专卖零售许可证

《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》等政策、法规，熟悉、掌握各自在移送、受理案件中的职责和具体程序规定，严格操作程序，保障案件的及时移送、受理。　　四是进一步

，切实加强依法行政水平。全面落实首问负责制，理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理消费者和零售户的投诉。完善内管制度，切实解决执法人员

巡回宣传，开展举报投诉受理活动，讲解“12313”烟草举报、投诉热线电话的拨打方法和受理范围等，在每一个宣传点，烟草专卖局设立的宣传台前总是吸引

　　烟草在线据上海烟草集团网站报道　　上海崇明分局针对消费者对“12313”烟草专卖投诉举报咨询电话受理范围知道较少等现象，采取多元化措施加大力宣传力度，进一步提升

;力争实现服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，用“零”理念塑造行政大厅服务新形象。　　服务质量“零投诉”，以方便行政相对人

实时监控，多管齐下，严查假、乱、私违法经营行为。　　　三是加强举报投诉，规范接待。以12313受理中心为平台，充分发挥“12313”投诉举报电话

告知，稽查中队逐户告知清楚客户应提交的全部申请材料目录及申请地点、时间等事项，安排专人在专卖服务大厅随时受理，提高工作效率。　　二是把好审核关。工作人员及时受理

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