烟草在线据上海烟草集团网站报道　　上海崇明分局针对消费者对“12313”烟草专卖投诉举报咨询电话受理范围知道较少等现象，采取多元化措施加大力宣传力度，进一步提升“12313”知晓度。

　　一是投放媒体，普及信息。利用电视媒体信息传播及时、传播画面直观、传播覆盖面广的特点，分局以当地广播媒体作为宣传载体，在普及有关烟草专卖法律法规的同时，重点突出投诉举报咨询电话"12313"的宣传，使更多的消费者知道“12313”。

　　二是公示上墙，详解流程。在分局人流量最大的办证窗口公示“12313”举报投诉咨询电话的运行流程及接听人员的岗位职责，直观地反应举报投诉咨询电话的服务范围和操作过程，借助社会民众对“12313”的运行操作进行外部监督，深入优化、规范举报投诉咨询服务，提升消费者对“12313”的信任度和满意度。

　　三是扩大辐射，展现风貌。借助“3.15”消费者权益日、“6.29”《烟草专卖法》纪念日以及“12.4”普法宣传等活动，有选择性地在人流量集中的广场、步行街等公共场所设立流动专卖法律法规咨询点，采用宣传板报、宣传单等形式，积极扩大烟草专卖法律法规以及“12313”举报投诉咨询电话的宣传辐射面，详细介绍“12313”平台建设目的、受理范围和服务时间等内容，向社会公众展现诚信烟草、责任烟草的行业风貌。