烟草在线—吸烟有害健康！

伍，强化人员培训，统一服务流程和作业标准，提高专业化服务效能。铜仁市局（公司）建立了县级、站级、技术员三级示范点。全市共建设烤烟

政策“看得懂、算得清”工作、行业惠民政策进万家、行业服务事项“一部手机办”、交售卡便民服务等服务模式，不断优化服务流程，提升服务效能；组织开展“学史践悟办实事

为支撑，抓好落实。首先，建立“好差评”原因总结工作机制,定期分析总结群众给出“好评”与“差评”的原因，并以此作为改进工作作风、提高服务效能的着力点和突破口

，汉阳区局进一步提高服务效能，开通了网上申报流程，零售客户也由“最多跑一次”变成了“零跑腿”。在网上申请办证并上传相关资料，审核通过后，

积极进3C客户服务体系应用，从业务链、服务循环和客户感知三个维度打造一体化运营的服平s台，通过分工专业化、服务标准化，构建“123”服务效能监管机制

营销、内管等部门的协同，提高农村市场管理服务效能。　　六是大力开展农村专卖市场管理创新。要认真推进国家局APCD市场监管法的创新与实践，以“信息分析、制订计划、市场检查

标杆的作用，示范的榜样，是强化服务能力和提高服务效能的有效抓手。区营销部可创新开展“三个一”培训活动，激发营销团队的工作热情和创新活力。即每月提炼下发一次

出发，针对服务对象的各种诉求，完善服务考核管理办法和客户投诉处理体系，不断增强服务能力和服务效能，打造让烟农满意、零售客户满意、工业企业满意、消费者

　　要以“践行‘两个至上’，做到‘三个始终’，树立‘五种意识’”教育实践活动、“优化发展环境、转变工作作风、提高服务效能”主题实践活动等为载体，引导广大干部

服务的效能具有直接影响。　　（四）关系营销　　关系营销：烟草公司与消费者和零售户及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。　　二

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