烟草在线—吸烟有害健康！

为契机，进一步梳理许可管理制度，建立许可证网上办理规范，更新完善零售许可证核发服务指南与工作审查细则等制度，规范审批行为，堵塞管理

进行梳理。通过对办证公示栏进行更新，在办证大厅公示许可证办理流程、服务指南及相关法律法规；通过严格执法要求，执法人员从事执法活动时主动出示检查证件，

;客户拜访精细化。定期梳理申请人信息库，利用微信公众号、手机短信、QQ群等平台，及时推送《许可证办理服务指南》《答疑解惑清单》等相关规定，将办证时间、申办流程

，在办证大厅公示许可证办理流程、服务指南及相关法律法规；通过严格执法要求，执法人员从事执法活动时主动出示检查证件，亮明身份，说明

清单和政务服务指南；将烟草专卖零售许可受理功能纳入“一网通办”统一受理平台；与大数据中心及市场监管局实现应用数据对接和共享。线下对下属区行政许可窗口进行全面升级，

，成为首批将行政许可审批事项纳入“一网通办”总门户的单位之一。　　目前，上海市局线上已完成在“一网通办”增设办理入口；公示公开市区两级局权责清单和政务服务指南

线上线下的公示信息和便民服务指南，即时落实服务承诺，优化受理、核查、审批人员的合理安排。　　二是服务效能再升级。坚持从申请人的实际需求出发，对照“一处跑、跑一次

《行政许可网上办理服务指南》等形式，开展许可证“网上申办”宣传活动，对办证条件，网上申办流程、时限等进行宣传，同时严格遵守办证制度规范，即

便捷，综合服务板块设立的“服务指南”“进度查询”“信息公示”“法律法规”“常见问题”五个子菜单，可适时提供政策法规服务，即时公布办理情况，随时

微信、电话及时解答零售户提出的问题，并定期在火车站广场、政务服务中心等进行普法宣传，发放许可证行政审批服务指南，提高群众的认知度。　　高效便民“细服务

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