烟草在线—吸烟有害健康！

法律法规，并为群众提供举报投诉、咨询相关服务的方式途径。同时在活动现场提供真、假烟样品，供群众比较鉴别，并且由志愿者当场教授群众卷烟鉴别的技巧，解答

，进一步加大“12313”举报、投诉、咨询免费电话的宣传力度，形成全社会的打假氛围，要加强同公安部门的联系，采取错时错位工作制，积极开展

。　　针对如何“降低客户投诉咨询率”，吴处长同QC小组成员还进行了座谈交流，为QC小组活动的合理规划理清了思路，指明了方向。

，发出整改通知13份，受理投诉和咨询19起，督办了213项工作。　　他们还对做好下一步工作提出了建议和要求：一是加强二、三级督察的工作力度

三季度“局长经理接待日”活动为平台，就专卖管理工作接受客户投诉咨询、征求服务对象意见建议。　　来自城区、河失、南沙、黄桥等5个乡镇的10名卷烟零售户代表先后发言，他们分别以

。　　“比服务水平、赛零售客户满意度”。动员营销人员增强服务主动性，上门为服务对象提供政策、信息、服务咨询，提升客户满意度，降低投诉、咨询率。　　“比服务能力、赛

开通了投诉咨询专线，在受理中，严格执行“三到位”，即登记转达到位、受理处置到位、回访调查到位，每月进行了投诉案件汇总和投诉工作分析并按时上报市局

　　烟草在线沭阳消息　　近日，根据江苏沭阳县局（分公司）开展的800客户投诉咨询热线“户户晓”工程要求，保障知晓率的提高，要求

，在机关大楼、行政服务大厅、各基层服务站均设立意见箱、投诉咨询登记簿和投诉咨询监督热线，推行领导干部信访接待日制度，定期向行业内外征求意见，接受社会评价

费支付标准，针对投诉咨询线索，处理完及时告知处理情况，做到“有诉必应、有应必办”。

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