烟草在线—吸烟有害健康！

，确保办理有效。要求投诉举报问题有受理、有交办、有调查结果、有意见反馈，做到投诉举报问题办理全过程留痕，并进行不定期抽查检查，确保投诉受理规范高效。

首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作流程，确保3个工作日内对投诉问题办结归档。三是确保处理有度。对投诉受理的问题，及时

所有在库供应商，于12月中旬启动，由采购办负责组织实施，采取线上与线下结合，年度评价与履约评价、不良行为查询、投诉受理情况相结合的方式进行。由各

，提高审批时效。利用微信公众号提供法律法规咨询、举报投诉受理、真假烟鉴别、许可证在线申请及进度查询等管理服务。　　四是坚持提升队伍素质。狠抓队伍规范化建设，从仪表着装

，认真开展投诉受理，持续强化服务质量，持之以恒地巩固和提升规范效力，力推整顿规范工作水平再上新高。　　

，做好对家庭暴力受害妇女的投诉受理、求助帮扶、心理辅导等工作，并积极配合、协助相关部门履行职责，促进法律的贯彻实施。

，对所有服务事项进行梳理，把政策信息、员工诉求、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。阳光服务站由厂支部书记亲自督办，党务工作人员专项服务

酒后执法。　　四是要为客户利益为宗旨，做好行政执法工作，做好客户服务工作，做好投诉受理工作。坚持管理与服务并重，把便民、高效、维护合法权益贯穿

值班制度。值班人员24小时保持信息联络畅通，并负责举报投诉受理工作，确保市场监管不留空档。　　

卷烟市场的同时，做到服务与管理并重，指导客户提高安全防范意识。　　四是通过加强省、市两级投诉电话宣传力度，畅通客户反馈渠道，督促投诉受理员做到

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