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烟草在线吉安消息 为了进一步使“星火”服务品牌落地落户，江西吉安市烟草专卖局（公司）近期采取多项措施提高客户服务质量。
一是通过实地走访检查，督促客户经理转变服务理念，要在帮助零售客户整理柜台、分析数据、指导经营等基础上，不断创新服务理念，用自己的真心来为零售客户服务，与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系。
二是通过询问零售客户、抽查送货小票，督促送货员在送货过程中要配合客户核对卷烟品种、数量，并要求客户在送货单据上确认签字，同时提醒客户注意卷烟防霉防潮，以防造成不必要的损失。
三是通过客户反馈、现场检查、领导督查等方式，督促专卖稽查员柔性执法，要在清理整顿好卷烟市场的同时，做到服务与管理并重，指导客户提高安全防范意识。
四是通过加强省、市两级投诉电话宣传力度，畅通客户反馈渠道，督促投诉受理员做到沟通有技巧，服务有热情，发挥桥梁纽带作用，密切客我关系。
