烟草在线—吸烟有害健康！

实地观摩学习交流，熟练掌握终端建设标准、终端系统各项模块功能，把握客户实际情况，并有针对性地开展指导服务，促进客户服务效能提升。

;客户经理主要收集客户的经营情况与终端建设程度，包括品牌培育、卷烟陈列情况、终端资源需求、扫码系统覆盖情况、移动支付普及率等，同时把握客户的卷烟销售波动情况、库存数量及周边

秉承“服务至上”的理念，客户经理每日按计划走访市场，梳理客户信息，每月汇总辖区整体市场情况，全方位多角度把握客户需求、解决问题。

电子结算率低下难题。　　一是打好“宣传牌”。充分把握客户的心理，从方便客户、保证安全、节省时间等方面入手，努力服务客户于细微之处。以客户培训、实地走访为契机反复向客户宣传

;无论客户的贡献度如何，都应端正态度、平等对待，尊重服务辖区内的每位客户，用对待朋友般的热情、用最高的礼遇对待客户。　　二是有效把握客户需求。在日常拜访

，把握客户销售变化趋势，为客户提供订货指导依据。　　四是以进销存系统为载体，确保应用实效。加强学习培训，提高营销人员处理进销存系统账实不符

。　　把握需求，精准选点。为把握客户真实需求，营销人员积极利用微信、电话、上门拜访等不同方式挨家挨户宣传收集零售客户选点意愿和需求量，结合地理位置、历史

，推进客户经理职能转型。　　“调思路”创新服务形式。整合服务资源，把握客户需求，按照路途远近、业务能力的强弱为不同的客户提供个性化服务，及时处理客户提出

;从三个方面注重开展春节后卷烟市场调研。　　一是注重了解客户真实需求。认真听取客户对货源供应、重点品牌、客户服务、零售价格等的建议及反映的需求，清晰把握客户在经营过程中的困难和需求

：　　一是用心倾听——即就是客户投诉受理员针对接听到的各类客户投诉，平和心态，认真、耐心地倾听客户的来电、来询，准确把握客户投诉反馈的真实意思。　　二是

烟业智汇