烟草在线—吸烟有害健康！

就是在顾客买烟时，根据顾客的吸烟习惯和性格特征，为其直接介绍引出新品，但是引出新品时一定要注意话语的委婉性。比如说：“你好，最近我店

）客户分类细化　　笔者根据对衡阳卷烟零售客户的现场调研，从零售客户的性格特征与服务接受情况，将零售客户细化为以下四类：　　1.积极开拓型。是指

丰富，善于抓住的不同人的性格特征和不同的消费需求，采取合适的销售策略留下顾客，谁的销售就会胜人一筹，谁就会让自己的小店在竞争中脱颖而出

;了解客户的需求、行为动向。在我开店之初，我就经常看一些面相的书籍，当顾客进门时，我可以有一个初步的判断，推测顾客的性格特征，针对他

的内心状态；道家修性，可以帮助我们养成良好的性格特征。近几年，有幸读到了《论语》带队伍、好员工熟读《弟子规》、《星云大师语录》、《本幻长老最后的启示

;追求自由平等，最具反抗精神。她的这些性格特征都是伏笔，预示她不能善终。在权力至上的中国古代社会，张扬个性没有几个有好下场的，不论是

，哪样有用就用哪样，哪样有理就信哪样，当中国人与西方人在一起时，这种性格特征就能明显突出。三是情感本体。中国人异于西方人理性传统之处在于“情”。据郭店

消费者性格比较内向，难以沟通。针对这种情况，我的做法是每当有顾客进门时，注意在最短时间内通过观察和简单沟通来大体判断顾客的性格特征。然后，再根据其

、性格特征、店员数量及特征、商店经营品类特征、资金规模、商圈特点、服务消费者群体共性、该商店的需求诉求等等。“熟悉客户”就是通过和客户的深入交流，对客户的性格特点、交流能力和经营智慧进行

认识他人，做到慧眼识人，因为只有认识他人了，在服务时才能根据别人的性格特征，采取恰到好处的服务方式，让消费者开心又满意。而在遇到一些

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