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特点，提供个性化经营指导；　　三是为零售户提供卷烟商品陈列、卷烟品牌上柜等服务，提升其零售终端陈列水平；　　四是开展客户亲情化服务

　　烟草在线织金消息　　4月23日，贵州织金县以那客户服务部在服务辖区茶店乡召开卷烟零售客户座谈会，卷烟零售客户代表33人参加了会议。座谈会围绕货源分配、亲情化服务标准

特点，提供个性化经营指导；　　三是为零售户提供卷烟商品陈列、卷烟品牌上柜等服务，提升其零售终端陈列水平；　　四是开展客户亲情化服务

行亲情化服务。通过拜访、电话及短信等沟通方式，及时告知客户货源信息，及时为客户送去节日祝福，用更诚实、更优质、更专业的服务打动客户，践行实•优

，认真安排部署节后卷烟配送工作。　　　　一是加强培训，提高服务能力。以每月评选岗位服务明星为契机，开展比、学、赶、超活动，实施个性化、亲情化服务

;认真搞好预约服务、延时服务。“准”即坚持认真处理好受理、审核、反馈、办结每一环节，确保窗口办件不出任何差错。“亲”即提供亲情化服务，让服务对象真正实现高兴而来、满意而归。“巧

;开展了一系列践诺活动，以实际行动维护广大零售户和消费者的合法权益。同时，以卷烟营销亲情化服务、结对帮扶等活动为载体，定期组织单位志愿者服务队深入辖区为生活困难

和法律条文结合宣传，加深零售户对法律条文的理解和记忆，成一名诚信守法的零售户。　　二、亲情化服务的宣传。　　在新办证户的心目中树立起良好的烟草形象，自觉地去珍惜

应用到设定好的好拜访计划和拜访内容中，增加与客户的沟通交流频率，实现线下服务“因店施策”。三是“困难帮扶”亲情化服务。将“服务增值”落实到行上，每月坚持开展

，创新服务手段，建立“小组反馈、线上收集、实地拜访”相结合的立体化客户服务模式，以解决客户实际问题为导向，实施个性化、亲情化服务，

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