烟草在线—吸烟有害健康！

创新台账记录方式　提升客户服务

　　烟草在线专稿　　说到“后台服务前台”，个人的理解是领导支持员工、上游服务下游，今年市局（公司）组织开展的客户经理论坛，其实质就是倾听客户经理心声，解决客户经理实际问题，为客户经理服务，打通来自服务一线的信息通道。　　建立“后台服务前台”工作机制，有效提高了客户经理工作的积极性和主动性，增强了客户经理队伍的活力、凝聚力、创造力，提高客户服务水平。作为一线的卷烟营销人员，应该把零售户的需求作为工作的出发点。　　笔者担任客户经理快四年了，服务过很多类型的零售户，感觉到最头痛的问题是由于零售户没有做好卷烟经营台账，因此制订每月销售计划时常感无从下手，有些人即使制订了，也多是凭经验大致估算的，往往不够准确，以致每到月底便无烟可卖

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