烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线资兴消息　　近日，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）在市场调研的基础上，采取多项措施，提升客户满意度。　　一是加强走访

　　烟草在线邳州消息　　为进一步提高卷烟零售客户满意度，近日，江苏邳州分公司学习“马兰精神”，采取四项措施努力提升客户服务工作水平。　　一是注重温馨提醒

客户经理服务行为，更好地把握当前市场状况，努力实现客我双赢，切实提升客户满意度。　　　一是多动脚走。进一步细化每周每月拜访零售客户的频率和时间，

提升客户拜访能力。　　一是要求客户经理在拜访客户之前要有充分准备，依据自己辖区内零售户分布情况、重点品牌市场表现以及当前存在的问题等，制定拜访计划，用最少

，出实招走活客户服务这盘棋，进一步密切客我关系，提升企业形象。　　一是经营指导进家门。定期为零售客户开展营销理念、品牌知识、品牌推介等方面的指导，着重提升

，提升客户素质。　　　一是因人而异、因地制宜开展客我座谈交流，不断创新模式。对年纪较大，行动不便，农忙的零售户，采取专销结合方式

，着力提高服务质量，提升客户满意度。　　　一是抓终端维护。要求客户经理主动帮助终端客户进行柜台整理、亮化卷烟陈列、合理摆放卷烟、补缺价格标签和卷烟出样指导，注重

局（分公司）以客户赢利为服务的出发点，积极开展“三个分析”，不断提升客户的赢利水平。　　一是户均年毛利分析。每半年对所有零售客户进行赢利分析

　　烟草在线崇左消息　　为进一步做好客户投诉工作，提高客户满意度。日前，广西崇左市烟草公司采取三项措施全面提升客户投诉服务质量。　　　一是及时受理客户投诉服务电话。指派

”，为提升客户管理上水平打下坚实的基础。　　“三精准”：一是信息采集要精准。对营销信息系统中的客户基本信息、网络信息、销售信息等内容进行全面采集，并进行一一

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