宁夏贺兰县公司出实招提升客户服务水平

2012年08月24日来源：烟草在线贺兰消息作者：

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　　烟草在线贺兰消息　　为进一步创新和丰富“235”教育实践活动内容，日前，宁夏贺兰县局（分公司）把为零售客户提供优质服务作为根本任务，出实招走活客户服务这盘棋，进一步密切客我关系，提升企业形象。

　　一是经营指导进家门。定期为零售客户开展营销理念、品牌知识、品牌推介等方面的指导，着重提升客户主动推介品牌和引导周边消费的能力，扮演好经营指导助手这一角色。

　　二是客户需求作指南。定期组织开展专项市场调研、入户拜访、座谈会等活动，真实了解当前客户的需求实际，量身定制差异化发展规划，为零售客户提供更具针对性的经营指导。

　　三是提升服务明目标。始终把零售户利益放在首位，不断提升“精细化”服务水平。以实现好、维护好客户的根本利益为出发点，扎实做好品牌培育、客户服务等基础工作。

　　四是致富共赢促提升。定期将卷烟品牌、帮扶政策和市场变化等信息传递到协会会员和广大客户手中，积极为客户出谋划策，达到“足不出户，运筹帷幄，决胜千里”的良好效果。

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